Jefe Contact Center (Salud)

El puesto

Qué vas a hacer.

Buscan un jefe/a de atención al usuario para liderar un Call Center en el sector salud, encargado de supervisar operaciones, gestionar equipos, cumplir KPIs y mejorar la experiencia del cliente.

• Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del Contact Center
• Gestionar el equipo de agentes, promoviendo un ambiente positivo y motivador
• Establecer y monitorear metas de desempeño y KPIs (tiempos de respuesta, satisfacción, SLA)
• Implementar y mejorar procedimientos operativos para optimizar la experiencia del cliente
• Colaborar con áreas como ventas, marketing y operaciones
• Analizar resultados de satisfacción del cliente y tomar acciones correctivas
• Participar en la expansión de nuevas unidades de negocio

Qué piden.

• Gestión de equipos
• Supervisión de KPIs
• Resolución de conflictos
• Comunicación verbal y escrita
• Empatía
• Manejo de plataformas CRM
• Análisis de satisfacción del cliente (NPS, encuestas)
• Implementación de protocolos operativos

Texto del aviso original, tal como lo publicó la empresa en Bumeran.