Gerente de Operaciones

El puesto

Qué vas a hacer.

La empresa busca un Gerente de Operaciones con experiencia en cobranzas o contact centers del sector financiero/Fintech para liderar múltiples células operativas, diseñar estrategias basadas en datos y mejorar la eficiencia mediante automatización y análisis de KPIs.

• Dirigir y potenciar múltiples células operativas orientadas a la excelencia y a la experiencia del cliente
• Desarrollar tácticas de cobranza personalizadas para carteras bancarias, fintechs y empresas de servicios
• Planificar, medir y automatizar campañas omnicanal (Outbound, IVR, SMS, WhatsApp Business, Email Marketing)
• Analizar KPIs operativos y desvíos para implementar planes de acción inmediatos
• Diseñar programas de capacitación continua y esquemas de motivación para equipos del Contact Center
• Identificar e implementar herramientas tecnológicas avanzadas para automatizar procesos operativos

Qué piden.

• Liderazgo de equipos
• Gestión de operaciones
• Análisis de KPIs
• Negociación
• Orientación a resultados
• Gestión de CRM
• Uso de herramientas de Business Intelligence

Qué ofrecen.

• Capacitaciones bonificadas
• Día de cumpleaños
• Clima laboral basado en la confianza

Texto del aviso original, tal como lo publicó la empresa en Bumeran.