Directo de la empresahace 1 día
Customer Process Senior Analyst
Despegar
Buenos Aires, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo · Senior
Despegar busca un Analista Senior de Procesos de Atención al Cliente con formación en Ingeniería Industrial y experiencia en optimización de procesos, CRMs y herramientas de IA para unirse a su equipo en Buenos Aires.
Descripción del puesto
En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.
Principales
responsabilidades
- Diseñar y optimizar el flujo de atención de agencias B2B (desde contacto inicial hasta resolución)
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos internos y ejecutarlas
- Trabajar con sistemas CRM y herramientas operativas
- Documentar procesos y construir herramientas para operación
Lo
que
buscamos
- Formación en Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia en optimización de procesos y mejora continua.
- Conocimiento de CRMs y automatización de workflows.
- Capacidad de mapear procesos end-to-end y detectar ineficiencias.
- Uso de herramientas de IA.
- Manejo avanzado de SQL.
- Manejo de PowerBI, Tableau, QlikSense (deseable).
Responsabilidades
- Diseñar y optimizar el flujo de atención de agencias B2B
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos internos y ejecutarlas
- Trabajar con sistemas CRM y herramientas operativas
- Documentar procesos y construir herramientas para operación
Habilidades
Optimización de procesosMejora continuaMapeo de procesosDetección de ineficienciasPensar en grandeAutonomíaGenerar impactoInnovarAprender rápidoTrabajo en equipo
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