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Agente de Mesa de Ayuda / Soporte Funcional a Usuarios

KawelluCutral Co, NeuquénPresencial · Tiempo completo
Semi Senior

Se busca Agente de Mesa de Ayuda para brindar soporte funcional presencial a usuarios sobre una plataforma corporativa de gestión en Cutral Co, Neuquén.

Descripción del puesto

Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de Agentes de Mesa de Ayuda para brindar soporte funcional a usuarios sobre una plataforma corporativa de gestión. El rol se centra en acompañar a los usuarios, de manera presencial , resolver dudas operativas y guiarlos paso a paso para que puedan completar sus tareas sin fricción.

Buscamos perfiles con muy buenas habilidades interpersonales, paciencia, y capacidad para explicar procedimientos de manera clara, práctica y ordenada.

Principales responsabilidades

  • Asistir a usuarios internos ante consultas sobre el uso de una plataforma corporativa.
  • Guiar en la ejecución de procesos: carga de datos, navegación, validaciones, resolución de errores frecuentes, etc.
  • Interpretar correctamente el problema del usuario y brindar una solución clara y accionable.
  • Escalar casos cuando excedan el alcance del soporte funcional.
  • Registrar el seguimiento de cada consulta y su resolución (de manera ordenada y trazable).
  • Mantener una comunicación profesional, empática y orientada al servicio.
  • Proponer mejoras a guías rápidas, instructivos y respuestas frecuentes (FAQ).

Requisitos

  • Experiencia en atención al usuario, soporte funcional, mesa de ayuda o roles similares (deseable).
  • Excelente comunicación oral y escrita en español.
  • Capacidad para explicar “paso a paso” con claridad y paciencia.
  • Excelente manejo de PC y herramientas web (navegadores, formularios, aplicaciones corporativas). (EXCLUYENTE)
  • Perfil organizado, responsable y orientado a la resolución.
  • Capacidad para trabajar en equipo y seguir procedimientos.

Competencias muy valoradas

  • Empatía, escucha activa y vocación de servicio.
  • Buena tolerancia al trabajo con múltiples consultas.
  • Criterio para priorizar y ordenar casos.
  • Mentalidad práctica: resolver, guiar y cerrar el tema con el usuario.

Condiciones

  • Horario fijo: Lunes a Viernes de 8:30 a 16:30 hs.
  • Buen entorno de trabajo, con foco en calidad de servicio y mejora continua.

Responsabilidades

  • Asistir a usuarios internos ante consultas sobre el uso de una plataforma corporativa
  • Guiar en la ejecución de procesos: carga de datos, navegación, validaciones, resolución de errores frecuentes
  • Interpretar correctamente el problema del usuario y brindar una solución clara y accionable
  • Escalar casos cuando excedan el alcance del soporte funcional
  • Registrar el seguimiento de cada consulta y su resolución (de manera ordenada y trazable)
  • Mantener una comunicación profesional, empática y orientada al servicio
  • Proponer mejoras a guías rápidas, instructivos y respuestas frecuentes (FAQ)

Skills requeridas

Atención al usuarioSoporte funcionalMesa de ayudaManejo de PCManejo de herramientas webInterpretación de problemasResolución de problemasRegistro de consultasSeguimiento de consultasComunicación profesionalPropuesta de mejorasHabilidades interpersonalesPacienciaClaridad en la explicaciónOrganizaciónResponsabilidadOrientación a la resoluciónTrabajo en equipoEmpatíaEscucha activaVocación de servicioTolerancia al trabajo con múltiples consultasCriterio para priorizarMentalidad práctica

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