próximotrabajo
Empleos
bumeranhace 9 días

Agente de Mesa de Ayuda / Soporte Funcional

KawelluLuján De Cuyo, MendozaPresencial · Tiempo completo
Semi Senior2+ años

Se busca Agente de Mesa de Ayuda para brindar soporte funcional presencial a usuarios sobre una plataforma corporativa de gestión, resolviendo dudas operativas y guiándolos paso a paso.

Descripción del puesto

Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de Agentes de Mesa de Ayuda para brindar soporte funcional a usuarios sobre una plataforma corporativa de gestión. El rol se centra en acompañar a los usuarios, de manera presencial , resolver dudas operativas y guiarlos paso a paso para que puedan completar sus tareas sin fricción.

Buscamos perfiles con muy buenas habilidades interpersonales, paciencia, y capacidad para explicar procedimientos de manera clara, práctica y ordenada.

Principales responsabilidades

  • Asistir a usuarios internos ante consultas sobre el uso de una plataforma corporativa.
  • Guiar en la ejecución de procesos: carga de datos, navegación, validaciones, resolución de errores frecuentes, etc.
  • Interpretar correctamente el problema del usuario y brindar una solución clara y accionable.
  • Escalar casos cuando excedan el alcance del soporte funcional.
  • Registrar el seguimiento de cada consulta y su resolución (de manera ordenada y trazable).
  • Mantener una comunicación profesional, empática y orientada al servicio.
  • Proponer mejoras a guías rápidas, instructivos y respuestas frecuentes (FAQ).

Requisitos

  • Experiencia en atención al usuario, soporte funcional, mesa de ayuda o roles similares (deseable).
  • Excelente comunicación oral y escrita en español.
  • Capacidad para explicar “paso a paso” con claridad y paciencia.
  • Excelente manejo de PC y herramientas web (navegadores, formularios, aplicaciones corporativas). (EXCLUYENTE)
  • Perfil organizado, responsable y orientado a la resolución.
  • Capacidad para trabajar en equipo y seguir procedimientos.
  • Residir en la zona

Competencias muy valoradas

  • Empatía, escucha activa y vocación de servicio.
  • Buena tolerancia al trabajo con múltiples consultas.
  • Criterio para priorizar y ordenar casos.
  • Mentalidad práctica: resolver, guiar y cerrar el tema con el usuario.

Condiciones

  • Horario fijo: Lunes a Viernes de 8:30 a 16:30 hs.
  • Buen entorno de trabajo, con foco en calidad de servicio y mejora continua.

Responsabilidades

  • Asistir a usuarios internos ante consultas sobre el uso de una plataforma corporativa
  • Guiar en la ejecución de procesos
  • Interpretar el problema del usuario y brindar una solución clara y accionable
  • Escalar casos cuando excedan el alcance del soporte funcional
  • Registrar el seguimiento de cada consulta y su resolución
  • Mantener una comunicación profesional, empática y orientada al servicio
  • Proponer mejoras a guías rápidas, instructivos y respuestas frecuentes (FAQ)

Skills requeridas

Comunicación oralComunicación escritaExplicación de procedimientosOrganizaciónResponsabilidadOrientación a la resoluciónTrabajo en equipoSeguimiento de procedimientosHabilidades interpersonalesPacienciaCapacidad para explicarEmpatíaEscucha activaVocación de servicioTolerancia al trabajo con múltiples consultasCriterio para priorizarMentalidad práctica

Más ofertas de Kawellu