Supervisor de Canales Telefónicos
Descripción del puesto
Desde Sanatorio Allende nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de canales telefónicos para incorporarse a nuestra Institución ubicada en sede Nueva Córdoba. El propósito del puesto será gestionar, coordinar y gobernar las solicitudes de las distintas áreas del Sanatorio a través del centro de contacto telefónico, asegurando el diseño, implementación, seguimiento y mejora continua de campañas de asignación de turnos y de la operadora; y actuar como nexo entre las áreas del Sanatorio, el proveedor tecnológico y el equipo de coordinación del canal para garantizar el cumplimiento de lineamientos institucionales, normativas vigentes y la correcta aplicación del modelo de atención. Tus principales responsabilidades serán: Funcionar como nexo entre los servicios médicos y el centro de contacto, a fin de establecer los procesos y protocolos necesarios para la correcta asignación de turnos y gestión de agendas vinculadas a la oferta de servicios. Gestionar y dar seguimiento a los requerimientos técnicos y funcionales con el proveedor del servicio. Realizar seguimiento y análisis de los indicadores del canal: cantidad de llamadas, NdA, NdS, tasa de abandono, TMO, conversión de turnos, calidad etc. Elaborar reportes e informes del canal. Revisar necesidades de formación y planes de entrenamiento del proveedor para el correcto desempeño de tareas. Gestionar el equipo a cargo: reclutamiento, formación, motivación, desarrollo. Requisitos: * Formación terciaria/ en curso * Experiencia en gestión de centros de contacto y en coordinación con proveedores tecnológicos. *Disponibilidad horaria full-time para trabajar (lunes a viernes de 8 a 17hs) * Manejo intermedio de Excel, paquete Office. * Conocimientos en Gestión de canales telefónicos, administración de campañas, CRM, WORFORCE, uso de plataforma de mensajería. *Conocimientos en indicadores y análisis de datos. * Se valora experiencia previa en centros de salud y gestión de procesos. *NORMA COPC o SEC ( deseable) Te ofrecemos: Dia de cumpleaños libre. Plan empleado de salud. Cuenta corriente en nuestras farmacias. Útiles escolares para los hijos de nuestros colaboradores. Descuentos en comercios Celebraciones internas Capacitación continua Oportunidades de desarrollo profesional Un entorno colaborativo con equipo multidisciplinario Si cumplís con los requisitos y estás interesado/a en ser parte de nuestro equipo, te invitamos a enviarnos tu postulación.