Service Innovation & Client Engagement Associate

El puesto

Qué vas a hacer.

J.P. Morgan busca un Asociado de Innovación de Servicio y Compromiso con el Cliente en Buenos Aires para mejorar la forma en que el servicio al cliente global interactúa con los clientes. El rol se enfocará en escalar un modelo de reuniones proactivas y construir las capacidades de datos y automatización necesarias para sostenerlo globalmente.

• Gestionar workstreams en la agenda de compromiso proactivo y capacidades futuras
• Desarrollar materiales de reunión de clientes globalmente consistentes
• Diseñar y probar el modelo de compromiso a corto plazo
• Definir requisitos de negocio y user journeys para capacidades futuras
• Coordinar con socios de Producto, Tecnología, Datos, Operaciones y Control
• Analizar datos de clientes, compromiso y operaciones
• Crear casos de negocio, presentaciones ejecutivas y materiales de gobernanza
• Establecer métricas e informes para medir la adopción, calidad del compromiso, seguimiento, resultados del cliente, oportunidades de crecimiento y eficiencia operativa
• Facilitar sesiones de trabajo
• Documentar decisiones
• Mantener la rendición de cuentas
• Escalar riesgos o compensaciones que requieran atención de liderazgo

Qué piden.

• Gestión de workstreams
• Resolución de problemas estructurada
• Comunicación escrita y verbal
• Gestión de proyectos
• Organización
• Priorización
• Atención al detalle
• Seguimiento
• Construcción de relaciones
• Influencia de stakeholders
• Alineación sin autoridad directa

Texto del aviso original, tal como lo publicó la empresa en la empresa.