Service Innovation & Client Engagement Associate

Únete al equipo de Global Service Delivery Innovation y ayuda a transformar la forma en que Global GCB Client Service interactúa con los clientes. Este rol avanzará dos prioridades conectadas: escalar un modelo práctico a corto plazo para reuniones proactivas con clientes que fortalezca las relaciones y apoye el crecimiento, y construir los datos, insights, flujos de trabajo, automatización y capacidades de medición necesarios para sostener ese modelo a nivel global. Serás responsable de workstreams definidos, traducirás la estrategia en entregables estructurados y coordinarás entre Servicio, Producto, Operaciones, Datos y Tecnología. El candidato exitoso combinará sólidas habilidades de resolución de problemas, comunicación y ejecución con la capacidad de convertir ideas complejas en materiales claros, decisiones y resultados medibles.

Resumen del puesto

Como Asociado de Innovación de Servicio y Compromiso con el Cliente dentro de Global Service Delivery Innovation, impulsarás workstreams que harán que el compromiso proactivo con el cliente sea más consistente, efectivo y escalable en Global GCB Client Service. A corto plazo, desarrollarás materiales para reuniones con clientes, estándares de preparación, manuales (playbooks), disparadores de compromiso, prácticas de seguimiento y enfoques piloto que ayudarán a los equipos de servicio a mantener conversaciones más consultivas e identificar oportunidades para profundizar relaciones, mejorar la adopción y apoyar el crecimiento. Paralelamente, ayudarás a definir y entregar las capacidades del estado futuro requeridas para la escala a largo plazo, incluyendo insights integrados del cliente, contenido estandarizado, preparación asistida por IA, orquestación de flujos de trabajo, seguimiento de acciones, medición de resultados y gobernanza. Te asociarás entre funciones para recopilar requisitos, evaluar opciones, gestionar dependencias y mover prioridades desde el concepto hasta la implementación.

Responsabilidades del puesto

• Ser responsable de workstreams definidos en la agenda de compromiso proactivo y capacidades del estado futuro, estableciendo planes, hitos, dependencias, riesgos y medidas de éxito.
• Desarrollar materiales de reunión con clientes, plantillas de briefing, guías de discusión y herramientas de seguimiento consistentes a nivel global que ayuden a los equipos de servicio a ofrecer conversaciones consultivas y basadas en insights.
• Diseñar y probar el modelo de compromiso a corto plazo, incluyendo la selección de clientes, disparadores de compromiso, requisitos de preparación, formatos de reunión, roles, gobernanza y seguimiento de resultados.
• Asociarse con líderes de servicio regionales y equipos de primera línea para recopilar feedback, incorporar necesidades regionales y traducir los aprendizajes piloto en estándares y manuales (playbooks) repetibles.
• Definir requisitos de negocio y user journeys para capacidades del estado futuro que abarquen insights del cliente, recomendaciones, preparación asistida por IA, flujo de trabajo, gestión de acciones y medición.
• Coordinar con socios de Producto, Tecnología, Datos, Operaciones y Control para evaluar soluciones, resolver dependencias y avanzar en la entrega.
• Analizar datos de clientes, compromiso y operaciones para identificar oportunidades, desarrollar recomendaciones y cuantificar el impacto esperado en el negocio y el cliente.
• Crear casos de negocio, presentaciones ejecutivas, materiales de gobernanza y documentos de decisión para stakeholders senior.
• Establecer métricas e informes para medir la adopción, la calidad del compromiso, el seguimiento, los resultados del cliente, las oportunidades de crecimiento y la eficiencia operativa.
• Facilitar sesiones de trabajo, documentar decisiones, mantener la rendición de cuentas y escalar riesgos o trade-offs que requieran atención de liderazgo.

Calificaciones, Capacidades y Habilidades Requeridas

• Más de 3 años de experiencia en estrategia, gestión de negocios, consultoría, servicio al cliente, producto, operaciones, entrega de programas o un campo relacionado.
• Capacidad demostrada para gestionar workstreams de forma independiente y entregar resultados de alta calidad en un entorno complejo y matricial.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas estructurados, con la capacidad de traducir datos y aportes de stakeholders en recomendaciones claras.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo experiencia en el desarrollo de presentaciones y materiales para audiencias senior.
• Sólidas habilidades de gestión de proyectos, organización y priorización con atención al detalle y seguimiento.
• Capacidad para construir relaciones, influir en stakeholders y lograr alineación sin autoridad directa.
• Título de grado (Bachelor's degree) o experiencia equivalente.

Calificaciones, Capacidades y Habilidades Preferidas

• Experiencia en servicios financieros, banca, pagos o una organización de servicio al cliente global.
• Experiencia apoyando el compromiso con el cliente, la gestión de relaciones, las revisiones de servicio o programas orientados al crecimiento.
• Experiencia traduciendo necesidades de negocio en requisitos de capacidades de producto, datos, flujo de trabajo, automatización o IA.
• Experiencia con diseño de pilotos, pruebas de usuario, gestión del cambio o medición de adopción.
• Dominio avanzado de PowerPoint y Excel o herramientas comparables de presentación y análisis.

J.P. Morgan es un líder global en servicios financieros, que brinda asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos adinerados e inversores institucionales más prominentes del mundo. Nuestro enfoque de "negocio de primera clase de manera de primera clase" para servir a los clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones confiables y a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestra gente es nuestra fortaleza y los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente relacionados con nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos mucho la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún atributo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o de veterano, embarazo o discapacidad, o cualquier otra base protegida por la ley aplicable. También hacemos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades de salud mental o discapacidad física. Visita nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación.