Senior Client Partner

N-iX es una empresa global de servicios de desarrollo de software que ayuda a empresas de todo el mundo a crear productos de software de próxima generación. Fundada en 2002, unimos a más de 2.400 profesionales expertos en tecnología en más de 40 países, trabajando en proyectos de impacto para líderes de la industria y empresas Fortune 500. Nuestra experiencia abarca cloud, datos, IA/ML, software embebido, IoT y más, impulsando la transformación digital en finanzas, manufactura, telecomunicaciones, salud y otras industrias. Únete a N-iX y forma parte de un equipo donde tus ideas tienen un impacto real.

Actualmente, buscamos un Senior Client Partner para identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento de negocio dentro de una cartera asignada de cuentas existentes, y asegurar la satisfacción del cliente cultivando relaciones sólidas y de confianza.

Responsabilidades

Planificación y Desarrollo de Cuentas

• Recopilar inteligencia de clientes y del mercado: tendencias de la industria, actividades de la competencia, estrategias de negocio y tecnología del cliente.
• Apoyar al CSL (Client Success Leader) en la creación y mantenimiento de planes de desarrollo de cuentas, mapas de stakeholders, análisis de oportunidades y estrategias de crecimiento.
• Apoyar al líder CSL en la definición de tácticas y objetivos para alinear la responsabilidad organizacional en el logro de resultados.

Gestión de Relaciones con Clientes

• Construir y mantener relaciones profundas y de confianza con stakeholders clave enfocados en el desarrollo de negocio.
• Establecer una cadencia regular de reuniones; programar y liderar Revisiones de Negocio con los stakeholders relevantes.
• Identificar y perseguir oportunidades de up-selling/cross-selling dentro de la cartera existente.

Expansión y Ventas de Cuentas

• Iniciar reuniones con nuevos líderes a través de outreach, introducciones cálidas, alianzas de N-iX y referencias internas.
• Calificar necesidades no cubiertas del cliente; introducir líneas de servicio adicionales y experiencia especializada.
• Gestionar oportunidades de venta a través de todas las etapas del pipeline, involucrando a los equipos de prospección apropiados.
• Liderar la preparación de pitch decks, RFIs, RFPs y ofertas comerciales; definir temas de éxito y realizar presentaciones convincentes.
• Supervisar las negociaciones de contratos; rastrear las fechas de vencimiento de SOW/PO/contratos y gestionar las renovaciones.
• Mantener la precisión del CRM; informar sobre el estado de la cuenta y las actividades de desarrollo.

Satisfacción del Cliente

• Gestionar la participación en encuestas de CSAT, interpretar resultados y dirigir planes de acción correctiva con los líderes de entrega.
• Identificar y resolver proactivamente problemas de satisfacción; notificar al equipo de cuenta y al gerente directo.
• Obtener autorizaciones de cooperación y co-crear casos de estudio que capturen la situación del cliente, la solución de N-iX y los resultados entregados.

Requisitos

Experiencia

• 5-7+ años en Servicios de TI/Consultoría (venta de soluciones basadas en proyectos, outsourcing/nearshoring).
• 2+ años en un rol de Ventas dentro de una empresa de servicios.
• Experiencia previa como profesional en ingeniería de software y/o datos preferible.
• Profundo conocimiento de los ciclos de vida de desarrollo de software (SDLC), modelos de outsourcing de TI (T&M, Equipo Dedicado, Precio Fijo) y términos comerciales.

Idioma y Comunicación

• Inglés fluido/avanzado (estándar de hablante nativo de EE. UU./Canadá).
• Sólida comunicación escrita: narrativa convincente, trazabilidad desde el dolor del cliente hasta la solución y el valor de N-iX.

Otros Requisitos

• Experiencia en CRM (Salesforce, HubSpot o similar).
• Comunicador y presentador proactivo, elocuente y con alta inteligencia emocional.
• Disciplinado, orientado a resultados; capaz de viajar a EE. UU. y Canadá por negocios.

Ofrecemos*

• Formato de trabajo flexible: remoto, presencial o flexible.
• Un salario competitivo y un buen paquete de compensación.
• Crecimiento profesional personalizado.
• Herramientas de desarrollo profesional (programa de mentoría, charlas técnicas y capacitaciones, centros de excelencia y más).
• Comunidades tecnológicas activas con intercambio regular de conocimientos.
• Reembolso de gastos educativos.
• Regalos conmemorativos de aniversario.
• Eventos corporativos y team buildings.
• Otros beneficios específicos de la ubicación.

*no aplicable a freelancers