Analista de Planeamiento Call Center

Desde ADN-RECURSOS HUMANOS nos encontramos en la búsqueda de un ANALISTA DE PLANEAMIENTO CALL CENTER para contact center de cobranzas, días laborales de lunes a viernes de 09.00 a 18.00 hrs, modalidad hibrida 3x2.

Tareas:
Responsabilidades
-Control y seguimiento del envío de campañas masivas en canales digitales como SMS, email, IVR, bots y otros medios automatizados.
-Monitoreo en tiempo real del discador, campañas inbound y llamadas manuales; realizando ajustes operativos según el tráfico y la dotación disponible
-Supervisar el desempeño de las campañas de cobranzas/ventas, analizando métricas operativas y de contactabilidad
-Coordinar con el equipo de ventas/cobranzas para asegurar la ejecución efectiva de las estrategias diseñadas
-Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y tendencias en cobranza digital.

Requisitos:
-Experiencia previa en gestión de campañas digitales y análisis de métricas preferentemente en cobranzas y gestión de deudas.
-Conocimiento de herramientas digitales de gestión de campañas, CRM y discadores
-Habilidades analíticas para interpretar datos y métricas de rendimiento (Contactabilidad, productividad, etc.)
-Excelentes habilidades de comunicación.
-Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes departamentos.
-Manejo de paquete office (Excel, Word, PowerPoint)
-Manejo básico de BI a nivel usuario (Lectura de dashboards, filtros y análisis simple de métricas