Product Support Engineer

Sobre CookUnity

La comida ha perdido su alma por la conveniencia moderna. Y con ella, ha perdido el poder de nutrir, inspirar y conectarnos. Por eso, en 2018, CookUnity fue fundada como la primera plataforma de su tipo que conecta al mundo con la fuente de comida verdaderamente excelente: los chefs. Hoy, CookUnity entrega 50 millones de comidas al año, provenientes de los mejores chefs de la industria, a hogares de todo el país. Frescas, listas para comer, y preparadas con la pasión que nutre cuerpo y alma.

No dispuestos a detenerse allí, CookUnity se está expandiendo más allá de la entrega para convertirse en un mercado siempre innovador, enfocado en su misión singular: empoderar a los chefs para nutrir al mundo.

Si esa misión te deja con hambre de más maneras de las que imaginas, has encontrado el anuncio correcto.

Sobre el equipo

El equipo de Soporte de Producto de CookUnity desempeña un papel crucial como primeros respondientes a problemas relacionados con clientes, coordinando esfuerzos entre diversos equipos y asegurando que las partes interesadas estén actualizadas. Se encargan del proceso de Gestión de Incidentes, destacando la importancia de aprender de cualquier interrupción o fallo en los sistemas.

El rol

Buscamos un Ingeniero de Soporte de Producto con sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, capaz de comunicarse eficazmente con áreas técnicas y de negocio, y con un fuerte conocimiento técnico en troubleshooting y ejecución de consultas SQL en bases de datos.

El Ingeniero de Soporte de Producto se hace cargo del seguimiento de cualquier incidente que pueda afectar nuestros sistemas. También es responsable de calcular y compartir el impacto, asegurando que todas las partes interesadas estén informadas de cada actualización durante la investigación.

Reportarás directamente al Gerente de Soporte de Producto y participarás junto a él en la definición de OKRs, mejoras constantes, monitoreo, Gestión de Incidentes y en la expansión del equipo a medida que nuestra operación crece en todo el país.

Responsabilidades

• Contribuir al backlog de Soporte de Producto.
• Mantener actualizados a los equipos de CX, Ingeniería y Negocio.
• Resolver rápidamente los problemas escalados por el primer nivel de soporte (equipo de CX).
• Revisar regularmente nuestras herramientas de monitoreo, responder a alertas y crear nuevos monitores cuando sea necesario.
• Participar en los procesos de Gestión de Incidentes y post-mortem (detección, creación de un incidente, investigación, seguimiento).
• Generar informes detallados sobre KPIs y tendencias.
• Disponibilidad para rotación de guardias (on-call).

Requisitos

• Más de 4 años de experiencia como analista de soporte de producto, analista de negocio, analista funcional, analista de datos o campo relacionado.
• Fuertes habilidades analíticas.
• Experiencia en la ejecución o responsabilidad de procesos de Respuesta/Gestión de Incidentes.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para resolver problemas y actuar con iniciativa (DO-er).
• Familiaridad con metodologías ágiles y capacidad para escribir historias de usuario detalladas.
• Capacidad para ejecutar consultas SQL intermedias.
• Conocimiento de una herramienta de API como Postman y capacidad para realizar pruebas básicas con ella.

Beneficios

• Recibís el sueldo en USD.
• Trabajás de forma remota: diseñá la vida que querés.
• Disfrutás de 15 días de vacaciones anuales desde la fecha de inicio.
• 16 días feriados argentinos completamente pagados.
• Beneficio de salud: asignación mensual para usar en tu proveedor de salud preferido.
• Licencia sabática de 5 años: tras 5 años en CookUnity, tenés una licencia pagada de 4 semanas.
• Licencia por paternidad/maternidad pagada.
• Licencia compasiva: 3 a 5 días cada vez que sea necesario.
• Beneficios flexibles, a tu manera: una tarjeta prepago que podés usar en bienestar, aprendizaje, alimentos y más.
• Entorno orientado a IA: acceso empresarial a ChatGPT y Claude para ayudarte a trabajar más inteligentemente y crecer más rápido.
• Entrenador personalizado de inglés.

Si estás interesado en este rol, por favor envía tu postulación. Si pensamos que podrías ser un buen ajuste, nos pondremos en contacto contigo. ¡Gracias por tu tiempo!

CookUnity es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos dedicados a crear una comunidad inclusiva y un entorno libre de discriminación o acoso. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de ciudadanía, condición de veterano protegido, información genética o discapacidad física o mental.

Una nota rápida para todos los candidatos

Recientemente hemos visto un aumento en estafas de reclutamiento en la industria, y queremos asegurarnos de que vos (y tus datos) estés seguro mientras aplicás a CookUnity. También queremos que sepas que tomamos esto en serio — a veces, como parte de nuestro proceso, podemos pedirte una breve "prueba de humanidad" para confirmar que estamos conectando con una persona real, no con un impostor.

Aquí tienes algunos consejos para protegerte y saber qué esperar de nosotros:

• Aplicá solo a través de nuestros canales oficiales. Todos los puestos abiertos están listados en nuestra página de carreras oficial: careers.cookunity.com
• Nuestros reclutadores son personas reales — y fáciles de verificar. Siempre podés encontrarlos en LinkedIn con perfiles verificados. Si no estás seguro, no dudes en contactarnos a través de nuestra página oficial de LinkedIn: linkedin.com/company/cookunity/
• Solo nos comunicamos a través de canales oficiales de CookUnity. Eso significa correos electrónicos que terminen en @cookunity.com e entrevistas realizadas a través de plataformas oficiales de la empresa (Google Meet o Zoom), nunca por WhatsApp, Telegram ni SMS.
• Nunca te pediremos dinero ni detalles financieros personales. Si alguien lo hace, no compartas ninguna información e infórmanos inmediatamente.

Si algo te parece raro o no estás seguro sobre un mensaje, preferimos que lo verifiques con nosotros. Siempre podés contactarnos directamente a través de cualquiera de nuestros canales de redes sociales. Agradecemos tu interés en unirte a CookUnity — y nos importa mantener tu experiencia (y seguridad) tan auténtica como sea posible.