Operations Manager

El puesto

Qué vas a hacer.

Liderar equipos dedicados de clientes estadounidenses, gestionar operaciones diarias, seguir KPIs y SLAs, y actuar como puente entre NeoWork y la gerencia de los clientes, con enfoque en rendimiento, calidad y crecimiento.

• Gestionar operaciones diarias y desempeño de equipos dedicados de clientes
• Actuar como punto de contacto operativo principal con la gerencia del cliente
• Seguir KPIs y SLAs y generar informes y dashboards claros
• Diseñar y gestionar procesos de QA, coaching y planes de mejora
• Gestionar horarios, asistencia y planificación de personal
• Identificar cuellos de botella e implementar mejoras de proceso
• Garantizar la calidad y crecimiento de la cuenta

Qué piden.

• Gestión de equipos
• Seguimiento de KPIs y SLAs
• Análisis de datos y generación de informes
• Diseño de procesos de QA
• Coaching y planes de mejora de desempeño
• Gestión de horarios y planificación de personal
• Identificación y mejora de cuellos de botella
• Uso avanzado de Excel o Google Sheets
• Comunicación efectiva en inglés
• Presentación a stakeholders estadounidenses
• Manejo de herramientas CRM, ticketing y telefónicas
• Orientación a resultados y atención al detalle

Qué ofrecen.

• Seguro de salud para contratistas
• Pago extra de vacaciones
• Días de salud mental
• Revisión anual de desempeño
• Oportunidades de crecimiento profesional

Texto del aviso original, tal como lo publicó la empresa en la empresa.