Directo de la empresahace 2 días
NPS Commerce Manager
Mercado Libre
Buenos Aires, Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Gerencial
Mercado Libre busca un Gerente de NPS para liderar el equipo enfocado en mejorar la experiencia de los vendedores, identificando y resolviendo fricciones en la plataforma junto a equipos de producto y tecnología.
Por qué aplicar
Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente y liderar equipos, este puesto en Mercado Libre es para vos. Podrás generar un impacto real en millones de vendedores de Latinoamérica, aprendiendo del mundo e-commerce y fintech.
Descripción del puesto
En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Generá un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Tenemos un desafío para quienes: - Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. - Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. - Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. - La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. - Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. - Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de: - Liderar el equipo de NPS Seller que tiene como objetivo transformar la experiencia de los vendedores de Mercado Libre bajo el framework de: - Identificar, dimensionar y priorizar las fricciones de los vendedores de Mercado Libre, con un entendimiento profundo de los productos y servicios con los que interactúan en la plataforma. - En conjunto con equipos de producto y tecnología, diseñar, implementar y monitorear las iniciativas que resuelven los dolores identificados. ¿Cuáles son los requisitos? - Ser profesional de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines. - Dominar el idioma inglés y tener disponibilidad para viajar por Latinoamérica. - Poseer experiencia liderando equipos de alto rendimiento, gestionando stakeholders de seniority alto y liderando proyectos de alto impacto. Te proponemos: - Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. - Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. - Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. - Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.
Responsabilidades
- Liderar el equipo de NPS Seller
- Transformar la experiencia de los vendedores de Mercado Libre
- Identificar, dimensionar y priorizar fricciones de los vendedores
- Diseñar, implementar y monitorear iniciativas para resolver dolores de vendedores
- Colaborar con equipos de producto y tecnología
Habilidades
Gestión de equipos de alto rendimientoGestión de stakeholders de alto nivelLiderazgo de proyectos de alto impactoEnergía emprendedoraCuriosidadPerseveranciaCompromisoDedicaciónAdaptabilidad al cambioAprendizaje de erroresExcelenciaEjecuciónBuen clima laboralAlegríaDiversiónConstrucción de relacionesTrabajo en equipo
Beneficios
- Oportunidades de aprendizaje
- Crecimiento profesional
- Desarrollo profesional
- Proyectos desafiantes
- Excelente clima de trabajo
Trabajos similares
Más ofertas de Mercado Libre
Mercado Libre · Buenos Aires
Presencialhace 2 días
Explorar empleos relacionados
¿Te interesa empleos en Buenos Aires? Te avisamos por mail.