Head of Retention at DTC Home-Care Brand

Paired es una agencia de reclutamiento global que conecta trabajo remoto con talento de primer nivel. Ayudamos a personas de todo el mundo a conectar con empresas excelentes que buscan sus habilidades específicas. Nuestra misión es proporcionar buenos empleos a personas talentosas, sin importar dónde estén ubicadas.

Sobre nuestros clientes

Nuestro cliente es una marca direct-to-consumer (DTC) en la industria del cuidado del hogar. La empresa opera bajo un modelo de negocio basado en suscripciones y utiliza marketing de rendimiento, contenido de creadores y contenido generado por usuarios (UGC) para impulsar la adquisición de clientes. Están buscando un Head of Retention para fortalecer su negocio de suscripciones, mejorar la retención de clientes, reducir la cancelación y maximizar el valor de vida del cliente.

Responsabilidades

• Desarrollar y ejecutar estrategias de retención para reducir la cancelación de suscriptores, mejorar las tasas de renovación de suscripciones y aumentar el valor de vida del cliente.
• Analizar el desempeño de las suscripciones y el comportamiento del cliente para identificar oportunidades de retención, tendencias de cancelación y potencial de crecimiento de ingresos.
• Desarrollar y optimizar campañas de marketing de ciclo de vida a través de email y SMS para apoyar la incorporación, el compromiso, la renovación y la reactivación de suscriptores.
• Diseñar e implementar estrategias para recuperar suscriptores en riesgo y reactivar clientes anteriores.
• Monitorear métricas clave de retención, incluyendo churn de suscriptores, tasas de renovación, compras repetidas, valor de vida del cliente y desempeño de reactivación.
• Realizar experimentos para mejorar el desempeño del marketing de ciclo de vida, la retención de suscripciones y los ingresos recurrentes.
• Colaborar con marketing y otros stakeholders relevantes para alinear las iniciativas de retención con las campañas de adquisición y la experiencia general del cliente.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos de suscripción y desarrollar estrategias escalables que apoyen el crecimiento sostenible de ingresos recurrentes.

Requisitos

• Experiencia comprobada trabajando en un negocio DTC con alto volumen de suscripciones que genere al menos siete cifras en ingresos recurrentes mensuales (MRR).
• Experiencia demostrada en el desarrollo y ejecución de estrategias de retención que mejoren el desempeño de suscripciones y el valor de vida del cliente.
• Buen conocimiento de modelos de negocio de suscripción, gestión del ciclo de vida del suscriptor, reducción de churn y crecimiento de ingresos recurrentes.
• Experiencia gestionando estrategias de marketing de ciclo de vida a través de email y SMS.
• Fuertes habilidades analíticas, con capacidad para interpretar métricas de retención y traducir insights en estrategias accionables.
• Experiencia con segmentación de clientes, automatización de ciclo de vida, campañas de retención y reactivación de suscriptores.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, asumir propiedad de las iniciativas de retención y operar eficazmente en un entorno DTC de ritmo acelerado.
• Buenas habilidades de comunicación y colaboración, con capacidad para trabajar estrechamente con equipos de marketing y liderazgo empresarial.
• Familiaridad con plataformas de gestión de suscripciones, sistemas CRM y herramientas de marketing de ciclo de vida es preferida.

Se prefieren candidatos ubicados en EE.UU., pero se considerarán contratistas internacionales calificados.

Compensación competitiva.

• Trabajar de forma remota mientras colaboras con una marca DTC en crecimiento.
• Contrato a tiempo completo como contratista.