(fluent English & Spanish) Customer Support Consultant (Remote)

El puesto

Qué vas a hacer.

SupportYourApp busca un Consultor de Soporte al Cliente bilingüe (español nativo e inglés C1+) para trabajar remotamente, brindando soporte multicanal a clientes globales en sectores como logística y transporte, con horario fijo de 5 AM a 1 PM (GMT-3).

• Brindar soporte al cliente por teléfono, email, chat y redes sociales
• Atender consultas de clientes sobre reservas y transporte
• Resolver incidencias de conductores
• Gestionar y seguir tickets en Freshdesk
• Escalar casos complejos a equipos internos
• Construir relaciones duraderas con clientes
• Manejar datos sensibles con seguridad
• Aplicar prácticas de satisfacción del cliente
• Mantener conocimiento profundo de las soluciones del cliente
• Cumplir KPIs

Qué piden.

• Atención al cliente
• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Manejo de múltiples canales de comunicación
• Responsabilidad
• Proactividad
• Orientación al cliente

Qué ofrecen.

• Trabajo 100% remoto
• Entorno internacional inclusivo
• Compensación en USD
• Recompensas por referidos
• Equilibrio entre carga laboral y vida personal
• Política de salud interna
• Liderazgo receptivo al desarrollo
• Oportunidades de crecimiento
• Cultura basada en confianza
• Sin seguimiento de horas

Texto del aviso original, tal como lo publicó la empresa en la empresa.