Community Strategy & Operations

Somos SupportYourApp, líder global en Intelligent Support-as-a-Service. Desde 2010, nos asociamos con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para brindar soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, apoyando a clientes en 60 idiomas y diversas industrias. ¿Te gustaría ser parte de las principales soluciones SaaS, de software o hardware del mundo? Únete a nuestra comunidad como Community Strategy & Operations Consultant y prospera en un entorno multicultural y multilingüe desde tu casa. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando metas desafiantes con nuestro enfoque de gestión "People First". ¿Emocionado? Veamos qué necesitas.

**¿Qué harás?**

• Buscar, contactar y activar creadores para proyectos y misiones.
• Monitorear el rendimiento de los creadores, hacer seguimiento de requisitos incumplidos y brindar feedback o reentrenamiento.
• Coordinar proyectos y flujos de trabajo, asegurando que las entregas se completen de manera precisa y a tiempo.
• Gestionar problemas operativos y escalaciones, investigando y buscando soluciones.
• Colaborar con otros agentes y equipos multifuncionales para asegurar operaciones efectivas.
• Identificar y abordar proactivamente problemas para mantener los proyectos y las operaciones de mercado funcionando sin problemas.
• Investigar casos de fraude y riesgo, tomando las acciones apropiadas cuando sea necesario.
• Rastrear el rendimiento operativo y los KPIs utilizando Google Sheets y herramientas internas.
• Identificar problemas recurrentes y contribuir a mejoras de procesos y operativos.

**¿Qué necesitas para tener éxito en este rol?**

• Dominio nativo del español y excelente nivel de inglés (escrito y oral C1) es un requisito indispensable.
• Mentalidad orientada a soluciones con sólidas habilidades de gestión de proyectos.
• Experiencia manejando datos en Google Sheets, incluyendo conocimiento de filtros, fórmulas y tablas dinámicas es un requisito indispensable.
• Capacidad para organizar tareas, establecer prioridades y ejecutar de forma autónoma.
• Enfoque proactivo con un fuerte sentido de propiedad sobre las tareas y responsabilidades.
• Enfoque detallista.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Laptop o computadora personal (mínimo 8 GB de RAM) y conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida).

**Será un gran plus:**

• Experiencia previa en operaciones, coordinación de proyectos, gestión de creadores/cuentas o gestión de marketplaces.

**Beneficios:**

• Horario fijo: Lunes a viernes, de 4 PM a 1 AM (GMT+2).
• Oportunidad de colaborar completamente de forma remota.
• Entorno internacional inclusivo.
• Compensación en USD.
• Recompensas por referir amigos.
• Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud.
• Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y en una cooperación a largo plazo.
• Condiciones de "invernadero" para el autodesarrollo.
• Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo.

*Los puntos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contratación. Ciertos beneficios y condiciones suelen aplicarse a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado.

Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas en Facebook, Instagram y LinkedIn.

Si eres un especialista proactivo que disfruta resolviendo problemas, asegurando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros!

Más de 1500 especialistas ya brindan experiencias de cliente excepcionales colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Refiérelos y obtén una recompensa!

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