Ejecutivo de Retención y Fidelización de Pymes y Comercios
Se busca Ejecutivo de Retención y Fidelización para Pymes y Comercios, con experiencia en atención al cliente y manejo de CRM, para evitar bajas y resolver conflictos de clientes de una importante empresa del sector.
Descripción del puesto
Propósito
Actuar como especialista en contención y retención, interviniendo cuando la relación con el cliente está en riesgo, con el objetivo de evitar bajas, resolver conflictos críticos y recomponer la confianza.
Tareas generales
Gestión de bajas
• Contactar clientes con intención de baja.
• Comprender causas profundas del conflicto.
• Ofrecer alternativas y soluciones viables.
Resolución de conflictos
• Gestionar reclamos graves o demoras críticas.
• Coordinar con las áreas estratégicas una solución integral.
Requisitos
• Experiencia previa en atención al cliente, cobranzas, recupero de clientes o afines (excluyente).
• Experiencia en servicios (salud, seguros, prepagas, servicios corporativos – deseable).
• Formación en áreas comerciales, marketing o afines (deseable).
Conocimientos técnicos
• Manejo de CRM (excluyente).
Competencias actitudinales
• Templanza y manejo de conversaciones difíciles.
• Alta capacidad de negociación y contención emocional.
• Visión integral del negocio.
• Capacidad de toma de decisiones.
• Fuerte orientación a resultados.
Responsabilidades
- Contactar clientes con intención de baja
- Comprender causas profundas del conflicto
- Ofrecer alternativas y soluciones viables
- Gestionar reclamos graves o demoras críticas
- Coordinar con las áreas estratégicas una solución integral