Country Manager

Requisitos laborales

• Experiencia de 5 a 8 años en posiciones de liderazgo dentro de Call Center o BPO.
• Experiencia gestionando operaciones de +80 colaboradores.
• Experiencia supervisando múltiples áreas (operativas y administrativas).
• Experiencia en manejo de clientes internacionales.
• Dominio de inglés avanzado (indispensable).
• Alta capacidad de liderazgo, toma de decisiones y trabajo bajo presión.

Requisitos académicos

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Funciones principales

Gestión Operativa

• Liderar la operación general del Call Center en Panamá.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs (SLA, NPS, AHT, productividad, entre otros).
• Implementar estrategias de mejora continua y optimización de procesos.
• Supervisar líderes de área (supervisores, team leaders, etc.).

Gestión Administrativa Integral

Finanzas:

• Supervisar presupuestos, control de costos y rentabilidad de la operación.
• Dar seguimiento a indicadores financieros y cumplimiento de metas.

Recursos Humanos:

• Asegurar procesos de reclutamiento, retención y desarrollo del talento.
• Supervisar clima organizacional, rotación y desempeño del personal.

IT:

• Coordinar con el área tecnológica la continuidad operativa.
• Garantizar el correcto funcionamiento de plataformas, sistemas y herramientas del Call Center.

Gestión Comercial:

• Mantener relación directa con clientes actuales.
• Identificar oportunidades de crecimiento y expansión de servicios.
• Apoyar en estrategias comerciales y cumplimiento de objetivos de negocio.

Otras responsabilidades

• Actuar como punto de contacto principal entre la operación local y la dirección regional.
• Asegurar cumplimiento de políticas internas y estándares de calidad.
• Presentar reportes de resultados y desempeño.

Condiciones del puesto

• 📍 Ubicación: Obarrio, Panamá
• 🕒 Modalidad: Presencial
• 🗓️ Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• 💼 Contratación: Inmediata
• 💰 Salario: A convenir
• 🎯 Beneficios: Seguro médico y telefónico

Empresa del sector Call Center / BPO se encuentra en la búsqueda de un(a) Country Manager para Panamá, responsable de liderar de forma integral la operación local (aprox. 100 colaboradores), asegurando la eficiencia operativa, el cumplimiento de indicadores y la correcta gestión de las áreas administrativas clave: Finanzas, Recursos Humanos, IT y Gestión Comercial.

Este rol tiene un enfoque estratégico y de liderazgo, orientado a resultados, mejora continua y desarrollo organizacional, actuando como responsable principal de la operación en el país.