Coordinador de Servicios Técnicos

Objetivo del puesto

Coordinar, supervisar y asegurar la ejecución eficiente de los servicios técnicos enfocados en mecánica automotriz y maquinaria pesada, liderando al equipo de técnicos para garantizar mantenimientos preventivos y correctivos de alta calidad.

El rol tiene un enfoque operativo e industrial, no relacionado con soporte de tecnología o sistemas informáticos, sino con equipos mecánicos, vehículos y maquinaria en campo.

Será responsable de la gestión integral de operaciones técnicas, incluyendo logística de repuestos, procesos aduanales, garantías y seguimiento en sistema CRM (SalesForce), asegurando el cumplimiento de estándares técnicos, tiempos de atención y satisfacción del cliente.

Alcance del puesto

• Coordinación directa de hasta 7 técnicos mecánicos de campo
• Supervisión de servicios en equipos automotrices y maquinaria industrial/pesada
• Planificación y seguimiento de órdenes de trabajo y visitas técnicas

Responsabilidades principales

• Coordinar y supervisar al equipo de técnicos mecánicos y de maquinaria pesada (hasta 7 personas).
• Recibir, organizar y priorizar solicitudes de servicio técnico mecánico (no IT).
• Planificar y coordinar visitas técnicas, mantenimientos preventivos y correctivos en campo.
• Dar seguimiento a los trabajos en ejecución, asegurando cumplimiento de tiempos, calidad y estándares técnicos.
• Gestionar cotizaciones, garantías técnicas y reportes en SalesForce.
• Supervisar logística de repuestos, herramientas y coordinación de procesos aduanales.
• Elaborar y presentar informes técnicos finales para clientes internos y externos.
• Monitorear y reportar KPIs del área técnica y desempeño del equipo.
• Coordinar información para procesos administrativos y control de planilla del equipo técnico.
• Garantizar cumplimiento de normas de seguridad industrial y procedimientos técnicos.
• Mantener comunicación constante con clientes, técnicos, proveedores y áreas internas (ventas, logística, administración).