Client Success Manager - Logistics

Acerca de Huzzle

En Huzzle, conectamos talento excepcional con las mejores oportunidades en empresas líderes en el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Europa y Australia. Nuestros clientes incluyen startups de rápido crecimiento, agencias digitales, empresas de SaaS y negocios habilitados por tecnología en diversas industrias como MarTech, FinTech, EdTech y comercio electrónico. A diferencia de las agencias de outsourcing tradicionales, te colocamos directamente en empresas innovadoras donde te conviertes en un miembro valioso del equipo.

Acerca de la empresa

Nuestro cliente es un proveedor de rápido crecimiento en el sector de logística y gestión de la cadena de suministro, dedicado a conectar el comercio global a través de soluciones de distribución innovadoras y eficientes. Como organización familiar, el equipo prioriza la construcción de relaciones a largo plazo basadas en la confianza, ofreciendo servicios 24/7, incluyendo envíos el mismo día y gestión integral de carga. Sirven a una amplia gama de industrias, enfocándose en optimizar redes de distribución y proporcionar tecnología de vanguardia para mejorar la transparencia y la fiabilidad a lo largo del ciclo de vida del envío. El equipo está impulsado por una misión de fomentar el comercio sin problemas a través de una comunicación constante y una búsqueda incansable de la excelencia. Ofrecen un ambiente de trabajo colaborativo donde la integridad y la satisfacción del cliente son fundamentales en cada operación. Al integrar prácticas sostenibles con estrategias logísticas ágiles, la empresa empodera a los negocios para navegar por cadenas de suministro complejas con confianza. Esta es una excelente oportunidad para unirse a un equipo dedicado a entregar resultados de alto impacto y crecimiento escalable dentro del panorama del comercio global.

Resumen del trabajo

Estamos buscando un profesional proactivo y bilingüe para unirse a un equipo de logística de ritmo rápido como Account Manager / Client Success Manager. Esta es una oportunidad única de alto crecimiento diseñada para individuos que desean ir más allá del seguimiento básico y la trazabilidad hacia un rol comercial de ciclo completo. Comenzarás dominando las bases operativas de la corretaje de carga y rápidamente transitarás hacia la gestión de cuentas clave, cotizando fletes y negociando con transportistas. Si eres un solucionador de problemas natural que prospera en la propiedad y la comunicación clara, este rol ofrece un camino directo hacia el avance profesional y un potencial significativo de ganancias basado en comisiones.

Responsabilidades clave

• Operaciones y Ejecución (Fase 1): Verificar transportistas, rastrear y trazar envíos activos, mantener visibilidad de envíos y gestionar comunicación proactiva con los conductores sobre el estado de recogida y entrega.
• Resolución de Problemas: Identificar posibles fallas en el servicio antes de que impacten al cliente, gestionando excepciones de envío como recogidas tardías o caídas de transportistas.
• Desarrollo Comercial (Fase 2): Aprender a investigar tarifas de mercado utilizando herramientas de la industria, buscar transportistas calificados y negociar tarifas para equilibrar la calidad del servicio con la rentabilidad.
• Gestión de Cuentas (Fase 3): Asumir la plena responsabilidad de las cuentas de clientes asignadas, gestionando todo el ciclo de vida desde la solicitud de cotización inicial hasta la entrega exitosa y la retención.
• Construcción de Relaciones: Desarrollar confianza a largo plazo con los clientes existentes proporcionando respuestas rápidas, precios precisos y fiabilidad en el servicio.
• Integridad de Datos: Mantener registros precisos dentro del Sistema de Gestión de Transporte (TMS) y proporcionar actualizaciones profesionales de envíos por correo electrónico y teléfono.

Requisitos

• Dominio profesional fluido en inglés y español (escrito y verbal).
• Fuerte confianza en la comunicación telefónica y la negociación.
• Atención excepcional al detalle y capacidad para gestionar múltiples envíos de alta prioridad simultáneamente.
• Mentalidad proactiva de "propiedad": notar lo que necesita hacerse y actuar sin que se lo digan.
• Capacidad para trabajar en un horario de jueves a lunes (8:00 AM – 5:00 PM EST) durante la fase de desarrollo.
• Alto nivel de responsabilidad personal y resiliencia en un entorno de ritmo rápido.

Deseables

• 1–2 años de experiencia en corretaje de carga, coordinación logística o ventas de transportistas.
• Experiencia con herramientas de la industria como DAT, Truckstop o Tai Software.
• Experiencia previa en la búsqueda y negociación con transportistas de EE. UU.
• Familiaridad con carga especializada, incluyendo productos, refrigerados, plataformas o cargas sobredimensionadas.

Beneficios

• Salario base competitivo con estructura de comisiones de alto impacto.
• Entorno de trabajo 100% remoto (enfoque en LATAM).
• Trayectoria profesional acelerada hacia la gestión de cuentas en 3–6 meses.
• Avance basado en el rendimiento y flexibilidad de horario tras la promoción.
• Capacitación integral en logística de EE. UU. y negociación comercial.
• Cultura dinámica, familiar y basada en la responsabilidad y la confianza.