Asesor de Servicios Postventa
Se busca Asesor de Servicios Postventa para una empresa automotriz en Pilar, Buenos Aires, para gestionar la recepción de clientes, órdenes de reparación y coordinación con el área técnica, asegurando una experiencia de calidad.
Descripción del puesto
Para nuestro importante cliente, una empresa del rubro automotriz dedicada a la distribución de productos de primera marca, ubicada en Pilar, nos encontramos en la búsqueda de un Asesor de Servicios-Postventa para garantizar la correcta recepción de clientes, gestión de órdenes de reparación y coordinación con el área técnica, asegurando una experiencia de calidad y confianza en cada servicio.
Responsabilidades Principales:
- Recepción del cliente y del vehículo, comprobando los datos en la pre-orden de reparación.
- Documentación de las peticiones del cliente y síntomas del vehículo en la orden de reparación.
- Acordar con el cliente el alcance de la reparación/mantenimiento y obtener su autorización mediante firma.
- Ofrecer alternativas y soluciones a los problemas planteados por el cliente.
- Promocionar repuestos, accesorios y el servicio Service Plus.
- Coordinar con el cliente la forma de entrega y retiro del vehículo.
- Entregar la orden de reparación al técnico mecánico con la explicación pertinente.
- Controlar el estado de las órdenes de reparación y gestionar ampliaciones o aplazamientos con el cliente.
- Solicitar y asegurar la disponibilidad de piezas necesarias con el Departamento de Repuestos.
- Contactar al cliente para recordar trabajos pendientes o recomendaciones adicionales.
- Verificar derechos de garantía y prestaciones de cortesía en cada servicio.
- Realizar la inspección final de las unidades de taller, asegurando documentación completa y condiciones óptimas para la entrega.
Requisitos:
- Experiencia previa en puestos de postventa, atención al cliente, asesoría de servicio o gestión administrativa en talleres y/o concesionarios (excluyente).
- Residir cerca de la zona (excluyente).
- Secundario completo; formación técnica o administrativa será valorada.
- Conocimiento básico de mecánica automotriz y procesos de reparación (deseable).
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo supervisión.
- Prioridad de atención al cliente, habilidades de venta, paciencia, empatía, atención al detalle y compromiso con la calidad.
Beneficios:
- 100% Presencial. Sede Pilar.
- Horario laboral: De lunes a viernes de 8 a 18hs (1 hora de almuerzo) y sábados de 9 a 14 hs.
- Relación directa con la empresa bajo el convenio SMATA.
- Clima profesional y colaborativo.
Responsabilidades
- Recepción del cliente y del vehículo, comprobando datos en la pre-orden de reparación.
- Documentación de peticiones del cliente y síntomas del vehículo en la orden de reparación.
- Acordar con el cliente el alcance de la reparación/mantenimiento y obtener su autorización.
- Ofrecer alternativas y soluciones a los problemas planteados por el cliente.
- Promocionar repuestos, accesorios y el servicio Service Plus.
- Coordinar con el cliente la forma de entrega y retiro del vehículo.
- Entregar la orden de reparación al técnico mecánico con la explicación pertinente.
- Controlar el estado de las órdenes de reparación y gestionar ampliaciones o aplazamientos.
- Solicitar y asegurar la disponibilidad de piezas necesarias con el Departamento de Repuestos.
- Contactar al cliente para recordar trabajos pendientes o recomendaciones adicionales.
- Verificar derechos de garantía y prestaciones de cortesía en cada servicio.
- Realizar la inspección final de las unidades de taller.
Skills requeridas
Beneficios
- Clima profesional y colaborativo