Analista MDA

El puesto

Qué vas a hacer.

Ecosistemas Global busca un Analista MDA para soporte técnico de Nivel 1 remoto, con turnos rotativos y guardias de fin de semana, requiriendo experiencia en herramientas como ServiceNow, Windows, Microsoft 365 y atención al usuario.

• Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams
• Registrar incidentes y requerimientos en ServiceNow, clasificándolos y categorizándolos
• Realizar diagnóstico inicial y resolver casos de Nivel 1 de forma remota
• Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios
• Escalar casos que excedan el alcance y documentar el motivo
• Mantener actualizado el estado de los tickets y comunicar avances
• Contribuir a la base de conocimiento
• Cumplir políticas de seguridad y lineamientos operativos
• Cuidar indicadores de servicio (tiempo de respuesta, resolución en primera llamada, satisfacción)

Qué piden.

• Atención al usuario
• Gestión de accesos y credenciales
• Soporte técnico de hardware (notebooks, periféricos, impresoras, celulares)
• Manejo de herramientas de ticketing
• Soporte remoto
• Atención telefónica y por chat
• Comunicación efectiva
• Gestión de incidentes
• Seguimiento de tickets
• Cumplimiento de políticas de seguridad

Qué ofrecen.

• Excelentes beneficios
• Oportunidades de crecimiento
• Acompañamiento en desarrollo profesional

Texto del aviso original, tal como lo publicó la empresa en Pandapé.