Analista de Calidad

El puesto

Qué vas a hacer.

Se busca analista de calidad para asegurar la calidad operativa en retención, realizando escuchas de llamadas, análisis de desempeño, capacitación y generación de reportes, con enfoque en mejora continua y acompañamiento a asesores.

• Cargar y cumplir con la cantidad de escuchas regulares mensuales según requerimiento del cliente
• Escuchar y revisar conversaciones de asesores
• Intervenir en llamadas en vivo para realizar ajustes
• Analizar resultados de llamadas (aprobados/desaprobados)
• Asegurar la realización de cursos e-learning por parte de los asesores
• Identificar tipos de errores de asesores
• Hablar fuera de línea con asesores para retroalimentar
• Brindar devolución de calidad
• Generar minutas de compromiso para mejora de desvíos
• Brindar capacitación
• Generar reportes de calidad
• Realizar acciones de mejora general (cartelería, procedimientos, revisión de speech)

Qué piden.

• Acompañamiento del equipo
• Paciencia
• Escucha activa
• Capacidad de trabajo en equipo
• Proactividad
• Orientación a resultados
• Habilidades de comunicación orientadas a servicio al cliente
• Inteligencia emocional

Texto del aviso original, tal como lo publicó la empresa en Computrabajo.