Analista COPC
Descripción del puesto
Analista COPC Buscamos un/a profesional con fuerte orientación a datos, procesos y mejora continua, con experiencia en entornos operativos, capaz de analizar la performance de la operación y transformar información en oportunidades concretas de mejora. Tu principal desafío Analizar la operación bajo estándares COPC, detectando desvíos y oportunidades de mejora a partir del uso de métricas y herramientas analíticas, contribuyendo a la optimización de procesos y a la mejora sostenida de la experiencia del cliente. Responsabilidades Analizar KPIs operativos (AHT, FCR, NPS, PEC, rellamados, entre otros) para identificar desvíos y oportunidades de mejora. Explorar y explotar herramientas de speech analytics para detectar patrones, incidencias y oportunidades operativas. Generar reportes y tableros que faciliten la toma de decisiones. Diseñar y mantener planillas de medición alineadas a estándares COPC. Documentar procesos, procedimientos e instructivos del área. Sugerir mejoras e impulsar cambios. Acompañar la implementación y seguimiento de iniciativas de mejora continua. Conocimiento sobre herramientas como speech analytics y análisis end to end para la mejora continua de la operación. Colaborar con distintas áreas (Operaciones, Calidad, BI, Tecnología) en el análisis y resolución de desvíos. Requisitos Experiencia previa en análisis de datos, calidad, procesos u operaciones. Conocimiento de métricas de contact center (AHT, FCR, NPS, etc.). Manejo avanzado de Excel. (Excluyente) Disponibilidad full-time. (Excluyente) Conocimientos en COPC o participación en proyectos de mejora continua. (Deseable) Experiencia en entornos de contact center. (Deseable) Formación universitaria en carreras afines. (Deseable) Valoramos Pensamiento analítico Orientación a resultados y a la mejora continua Proactividad Modalidad de trabajo Jornada completa, lunes a viernes. Modalidad híbrida. Ubicación: Córdoba.