Supervisor de Experiencia al Cliente

Empresa Panameña con 100 años de trayectoria en la industria farmacéutica, que tiene como principal objetivo trabajar por la salud de todos nuestros clientes.

Serás responsable de garantizar una experiencia de servicio excepcional en todos nuestros puntos de venta, liderando equipos, impulsando estándares de atención y asegurando resultados medibles en satisfacción del cliente. Este rol es clave para transformar la experiencia del cliente en una ventaja competitiva para el negocio.

Requisitos:

• Liderar la operación de servicio al cliente en tiendas a nivel nacional
• Desarrollar, capacitar y potenciar al equipo de atención
• Implementar estrategias que eleven la experiencia del cliente
• Monitorear y optimizar indicadores clave (KPIs de servicio y satisfacción)
• Asegurar el cumplimiento de estándares y protocolos de atención
• Coordinar con distintas áreas para mejorar procesos y resultados
• Detectar oportunidades de mejora e impulsar acciones correctivasFormación académica:
• Licenciatura en Administración, Mercadeo, Psicología o carreras afines
• Experiencia:
• 3 a 5 años en servicio al cliente (idealmente en retail)
• Experiencia formando y capacitando equipos
• Liderazgo comprobado en operaciones y equipos de trabajo
• Movilidad a nivel nacional (visitas a sucursales)
• Indispensable contar con auto propio
• Disponibilidad para laborar los sábados
• Modalidad 100% operativa (trabajo en campo)