Soporte Tecnológico y Operaciones TI
Descripción del puesto
En US Pharmacy Group creemos en el poder de la innovación, la excelencia operativa y el talento humano para transformar la industria farmacéutica y de servicios de salud.US Pharmacy Group es una compañía innovadora, privada, de capital panameño, representante y distribuidora de productos farmacéuticos, dispositivos médicos, desechables hospitalarios, productos de cuidado personal y belleza, suplementos alimenticios, vitaminas y alimentos.Somos una organización comprometida con la mejora continua, la transformación digital y el fortalecimiento de procesos que impactan directamente la calidad de nuestros servicios y la experiencia de nuestros clientes internos y externos.Hoy buscamos incorporar talento apasionado por la tecnología, el soporte operativo y la evolución digital para formar parte de nuestro equipo de Tecnología y Transformación Digital. ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Soporte Tecnológico y Operaciones TITecnología • Innovación • Continuidad Operativa • Transformación DigitalBuscamos un profesional apasionado por la tecnología, orientado a soluciones y con visión operativa, capaz de garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos corporativos y contribuir activamente a los proyectos de transformación digital de la organización. Ubicación: Panamá Área: Tecnología y Transformación Digital Modalidad: Presencial PRINCIPAL OBJETIVO DEL CARGOGarantizar la continuidad operativa y eficiencia de los servicios tecnológicos corporativos mediante la administración del soporte técnico, infraestructura tecnológica, activos TI, coordinación de proveedores y apoyo a iniciativas de seguridad tecnológica y transformación digital. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Soporte Tecnológico y Continuidad Operativa Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios administrativos, comerciales, operativos y logísticos. Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, conectividad, Microsoft 365, impresoras y herramientas corporativas. Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos tecnológicos. Gestionar tickets e incidencias garantizando tiempos oportunos de atención y solución. Brindar soporte remoto y presencial a usuarios internos. Gestión de Infraestructura y Activos TI Administrar inventario tecnológico, licencias, equipos y dispositivos corporativos. Dar seguimiento a garantías, renovaciones y control de activos tecnológicos. Coordinar servicios tecnológicos y mantenimientos con proveedores externos. Elaborar reportes e indicadores relacionados con soporte y operación tecnológica. Seguridad Tecnológica y Cumplimiento Apoyar controles relacionados con seguridad de la información y continuidad operativa. Ejecutar controles preventivos de antivirus, respaldos y accesos tecnológicos. Reportar riesgos, vulnerabilidades e incidentes tecnológicos. Participar en auditorías internas y regulatorias del área tecnológica. Transformación Digital y Mejora Continua Participar en proyectos de automatización y digitalización de procesos. Apoyar implementaciones tecnológicas y nuevas herramientas corporativas. Elaborar documentación técnica, manuales y procedimientos operativos. Identificar oportunidades de mejora tecnológica y eficiencia operativa. Requisitos: PERFIL REQUERIDO Técnico completo o estudios universitarios en Ingeniería en Sistemas, Tecnología, Informática o carreras afines. Experiencia en posiciones de soporte tecnológico o infraestructura TI. Conocimientos en Microsoft 365, soporte técnico, redes básicas, activos tecnológicos y herramientas de soporte remoto. Deseable conocimiento en ciberseguridad y continuidad operativa. COMPETENCIAS CLAVE Resolución de problemas Pensamiento analítico Organización y seguimiento Atención al cliente interno Proactividad y orientación a resultados Trabajo colaborativo Beneficios OFRECEMOS Estabilidad laboral Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional Capacitación continua Excelente ambiente laboral Participación en proyectos de innovación y transformación digital Beneficios corporativos Seguro médico y beneficios adicionales según política corporativa