próximotrabajo
Empleos
konzertahace 4 días

Operador de Call Center

ConfidencialPresencial · Tiempo completo
Semi Senior2+ años

Se busca Operador de Call Center Semi Sr para brindar atención y solución a clientes, gestionar llamadas, digitar información y cumplir con KPIs en turnos rotativos.

Descripción del puesto

  • Brindar atención y solución oportuna a los clientes tanto internos como externos ante las necesidades presentadas, cumpliendo con los procedimientos establecidos y el protocolo de servicio comunicado a toda la empresa.
  • Recepción de llamadas entrantes relacionadas con pólizas, siniestros, coberturas y servicios de asistencia.
  • Digitar en el sistema cuidadosamente toda la información contenida en el expediente de la póliza, evitando al máximo errores que generen reprocesos e insatisfacción de los clientes.
  • Orientación al cliente sobre procesos, documentación requerida y tiempos de respuestas.
  • Cumplimiento de los tiempos de respuesta (emisión) establecidos, ya sea por ramo/plan, por canal u otro lineamiento.
  • Cumplir con KPI`s (indicadores) establecidos que garanticen la productividad requerida para el puesto.
  • Escalamiento de casos complejos o urgentes al área correspondiente.
  • Utilización adecuada de las herramientas que garanticen una adecuada información, tanto estadística, como operativa.
  • Cumplimiento de protocolos de atención y confidencialidad de la información.
  • Realizar cualquier otra función asignada por el jefe inmediato para el funcionamiento, cumplimiento de metas y el éxito de la organización.
  • Participar en capacitaciones periódicas sobre productos, sistemas y habilidades de atención al cliente.

Responsabilidades

  • Brindar atención y solución oportuna a los clientes internos y externos
  • Recepción de llamadas entrantes relacionadas con pólizas, siniestros, coberturas y servicios de asistencia
  • Digitar en el sistema toda la información contenida en el expediente de la póliza
  • Orientar al cliente sobre procesos, documentación requerida y tiempos de respuestas
  • Cumplir con los tiempos de respuesta (emisión) establecidos
  • Cumplir con KPI`s (indicadores) establecidos
  • Escalar casos complejos o urgentes al área correspondiente
  • Utilizar adecuadamente las herramientas para garantizar información estadística y operativa
  • Cumplir con protocolos de atención y confidencialidad de la información
  • Participar en capacitaciones periódicas sobre productos, sistemas y habilidades de atención al cliente

Skills requeridas

Atención al clienteCumplimiento de protocolosManejo de llamadasPrecisión de datosManejo de sistemasAsesoramiento al clienteGestión de KPIsResolución de problemasManejo de herramientas de gestiónConfidencialidadOrientación al clientePrecisiónProactividadComunicación efectiva

Más ofertas de Confidencial