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konzertahace 4 días

Oficial de Experiencia al Cliente y Productos

Bi BankPresencial · Tiempo completo
Senior5+ años

Buscamos un Oficial de Experiencia al Cliente y Productos para Bi Bank, una organización financiera líder en Guatemala. El rol implica coordinar iniciativas de experiencia y producto, analizar indicadores clave, mejorar procesos y gestionar reclamos para transformar la interacción de los clientes con los productos financieros.

Descripción del puesto

Somos una sólida organización financiera conscientes de nuestra responsabilidad para con nuestros clientes, nuestro personal, nuestra comunidad y nuestros accionistas, formamos parte de Corporación BI, la organización financiera más grande de Guatemala y una de las más grandes a nivel Centroamericano.

¿Quieres ser parte de un equipo que transforma la manera en que los clientes viven sus productos financieros? Buscamos un perfil apasionado por la innovación, la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

  • Seguimiento táctico de las iniciativas de la Subgerencia de Experiencia del Cliente y Producto.

  • Coordinación de iniciativas de experiencia y producto, gestionando mejoras, reclamos, alianzas y campañas de mercadeo.

  • Medición y análisis de indicadores clave de experiencia (CSAT, NPS, tiempos de atención, reclamos, abandono de llamadas).

  • Documentación de procesos, flujos y estándares de experiencia.

  • Gestión de encuestas, análisis de resultados y propuestas de acciones correctivas.

  • Mejoras de procesos y journeys del cliente en canales físicos y digitales.

  • Soporte en campañas de comunicación de beneficios, promociones y actualizaciones de producto.

  • Alianzas estratégicas con comercios y socios potenciales.

  • Gestión de reclamos en el Sistema de Atención de Reclamos, asegurando cumplimiento de SLA y normativas.

  • Monitoreo de cartera de tarjetas de crédito, identificando riesgos y oportunidades.


Requisitos:
  • Licenciatura culminada en Administración de Empresas, Mercadeo, Banca y Finanzas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
  • Experiencia en desarrollo de productos y experiencia del cliente.
  • Nivel de inglés intermedio
  • Nivel de Excel intermedio-alto
  • Amplio conocimiento de la Ley Bancaria.
  • Conocimiento de Acuerdos 001-2008 y 009-2025 del Sistema de atención de Reclamos
  • Manejo de Qualtrics o herramientas de encuestas y feedbacks de clientes
  • Conocimiento de sistema de tarjetas de crédito.
  • Experiencia en automatización de procesos.
  • Manejo de Contact Center

Beneficios
  • Seguros corporativos (vida, salud y dental).
  • Estacionamiento gratuito.
  • Oportunidades de crecimiento.
  • Capacitaciones continua.
  • Y muchos más!

Responsabilidades

  • Seguimiento táctico de las iniciativas de la Subgerencia de Experiencia del Cliente y Producto
  • Coordinación de iniciativas de experiencia y producto
  • Medición y análisis de indicadores clave de experiencia (CSAT, NPS, tiempos de atención, reclamos, abandono de llamadas)
  • Documentación de procesos, flujos y estándares de experiencia
  • Gestión de encuestas, análisis de resultados y propuestas de acciones correctivas
  • Mejoras de procesos y journeys del cliente en canales físicos y digitales
  • Soporte en campañas de comunicación de beneficios, promociones y actualizaciones de producto
  • Alianzas estratégicas con comercios y socios potenciales
  • Gestión de reclamos en el Sistema de Atención de Reclamos
  • Monitoreo de cartera de tarjetas de crédito

Skills requeridas

Desarrollo de productosExperiencia del clienteConocimiento de la Ley BancariaConocimiento de Acuerdos 001-2008 y 009-2025 del Sistema de atención de ReclamosAutomatización de procesosManejo de Contact CenterInnovaciónMejora continuaSatisfacción del cliente

Beneficios

  • Seguros corporativos (vida, salud y dental)
  • Estacionamiento gratuito
  • Oportunidades de crecimiento
  • Capacitaciones continua

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