Jefe/a de Atención al Cliente con Enfoque en IA y Chatbots

Buscamos un/a Jefe/a de Atención al Cliente con fuerte orientación a la transformación digital, que lidere equipos y procesos de atención apoyados en Chatbots e Inteligencia Artificial. La posición requiere una visión estratégica de futuro, centrada en la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la integración inteligente de tecnología y talento humano. La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo de atención hacia un esquema híbrido humano-IA, garantizando eficiencia operativa, calidad de servicio y una experiencia consistente con la marca. Principales responsabilidades: - Liderar el área de Atención al Cliente en entornos omnicanal (chat, WhatsApp, web, redes, humano y bot). - Diseñar y optimizar la estrategia de atención basada en Chatbots y asistentes conversacionales. - Coordinar la integración entre atención automatizada y atención humana, definiendo criterios de escalamiento. - Analizar métricas de CX y desempeño de IA. - Trabajar en conjunto con áreas de IT, Data y proveedores tecnológicos. - Impulsar la mejora continua de flujos conversacionales y experiencia del usuario. - Liderar, capacitar y acompañar al equipo humano en el proceso de transformación digital. - Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas de privacidad, seguridad y uso responsable de IA. Requisitos: - Experiencia comprobable en Atención al Cliente, Customer Experience o Contact Center, con liderazgo de equipos. - Conocimiento funcional de Chatbots, automatización de atención y herramientas digitales. - Capacidad analítica y orientación a la toma de decisiones basada en datos. - Visión estratégica y mentalidad de mejora contínua. - Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. - Capacidad para gestionar el cambio cultural y operativo. - Residencia en la Ciudad de Cipolletti /Neuquén