Gerente Post Venta
Se busca un Gerente de Post Venta para el sector automotriz, responsable de liderar equipos, optimizar la experiencia del cliente y asegurar la satisfacción y fidelización post-venta.
Descripción del puesto
¿Te apasiona el mundo automotriz, liderar equipos, optimizar la experiencia del cliente y garantizar un servicio excepcional después de la venta? Esta oportunidad es para ti. Estamos en la búsqueda de un Gerente Postventa, quien será responsable de diseñar, implementar y supervisar estrategias que aseguren la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
Principales responsabilidades:
Liderar el área de postventa, garantizando altos estándares de servicio al cliente.
Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la retención.
Gestionar indicadores de desempeño (KPIs) y asegurar el cumplimiento de metas.
Coordinar con áreas comerciales y operativas para optimizar procesos.
Desarrollar y motivar equipos de trabajo orientados a resultados.
Requisitos:
Experiencia de 5 años comprobada en posiciones de liderazgo en postventa, servicio al cliente o áreas afines.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Orientación a resultados y mejora continua.
Experiencia en gestión de equipos y manejo de indicadores.
Estudios en Licenciatura en Ingeniería Industrial, Automotriz, Mecánica, Administración de empresas o carreras afines.
Experiencia marcada en mecánica automotriz y tecnologías relacionadas. (Indispensable)
Importante: incluir nuevas tendencias (híbridos, eléctricos, manejo de sistemas de diagnóstico, Pensamiento flexible)
Certificaciones:
Gestión de Servicios Postventa; Lean/6Sigma.
Experiencia con manejo especifico de software de fabricantes (1 como mínimo).
Conocimiento profundo de vehículos híbridos y convencionales, incluyendo sus necesidades de mantenimiento y reparación.
Habilidades en sistemas de gestión de servicios automotrices.
Experiencia en gestión de inventarios y logística en el contexto de repuestos y servicios.
Capacidad para analizar datos y utilizar sistemas CRM para mejorar la experiencia del cliente.
Dominio de herramientas tecnológicas y software de diagnóstico para vehículos híbridos.
No Aplicar si no cumple con el perfil.
Responsabilidades
- Liderar el área de postventa, garantizando altos estándares de servicio al cliente
- Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la retención
- Gestionar indicadores de desempeño (KPIs) y asegurar el cumplimiento de metas
- Coordinar con áreas comerciales y operativas para optimizar procesos
- Desarrollar y motivar equipos de trabajo orientados a resultados