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konzertahace 16 días

Gerente de Estrategia de Canales Físicos

BanistmoCiudad De PanamaPresencial · Tiempo completo
Gerencial

Banistmo busca un Gerente de Estrategia de Canales Físicos y Asistidos para liderar la transformación y optimización de la experiencia del cliente a través de diversos puntos de contacto, impulsando la digitalización y la eficiencia operativa.

Descripción del puesto

🔎 En Banistmo estamos en búsqueda de un Gerente de Estrategia de Canales Físicos y Asistidos

Si te apasiona liderar la transformación de la experiencia del cliente y diseñar estrategias innovadoras en canales de atención, esta oportunidad es para ti.

📌 Responsabilidades principales:

  • Liderar, diseñar, coordinar e implementar la estrategia de evolución y optimización de los diferentes canales de atención al cliente, alineada con la estrategia corporativa y centrada en el cliente.
  • Garantizar una experiencia integrada, eficiente y de alta calidad a través de todos los puntos de contacto: red de sucursales, ATM’s, corresponsales no bancarios, Contact Center (IVR, asesores), chat web, WhatsApp, call back, redes sociales, entre otros.
  • Impulsar iniciativas de digitalización, omnicanalidad y mejora continua de la experiencia del cliente.
  • Gestionar la distribución de productos y servicios Banistmo desde la innovación y transformación de los canales.
  • Liderar la estrategia de cobertura geográfica en canales físicos y asistidos (sucursales, cajeros automáticos y comercios autorizados), fortaleciendo la presencia y accesibilidad del banco.
  • Generar valor a través de la eficiencia operativa y la satisfacción de las necesidades de los diferentes segmentos de mercado.

📊 Conocimientos mínimos requeridos:

  1. Alta capacidad analítica para identificar oportunidades y fortalezas en la red de sucursales, así como proponer soluciones efectivas.
  2. Enfoque estratégico, capaz de conectar la operación con el modelo de servicio, integrando visión comercial y eficiencia de costos.
  3. Sólidas habilidades numéricas para interpretar resultados financieros, incluyendo rentabilidad, tamaño comercial y SVA.

💡 Competencias clave / Soft Skills:

  • Dominio técnico de los temas y liderazgo sólido.
  • Alta empatía, paciencia y capacidad para guiar equipos.
  • Comunicación clara, concreta y efectiva.
  • Fuerte orientación a resultados y ejecución.
  • Pensamiento estratégico, innovación y mejora continua.
  • Capacidad de influencia y gestión del cambio.

Responsabilidades

  • Liderar, diseñar, coordinar e implementar la estrategia de evolución y optimización de los diferentes canales de atención al cliente.
  • Garantizar una experiencia integrada, eficiente y de alta calidad a través de todos los puntos de contacto: red de sucursales, ATM’s, corresponsales no bancarios, Contact Center (IVR, asesores), chat web, WhatsApp, call back, redes sociales, entre otros.
  • Impulsar iniciativas de digitalización, omnicanalidad y mejora continua de la experiencia del cliente.
  • Gestionar la distribución de productos y servicios Banistmo desde la innovación y transformación de los canales.
  • Liderar la estrategia de cobertura geográfica en canales físicos y asistidos (sucursales, cajeros automáticos y comercios autorizados).
  • Generar valor a través de la eficiencia operativa y la satisfacción de las necesidades de los diferentes segmentos de mercado.

Skills requeridas

Alta capacidad analíticaEnfoque estratégicoHabilidades numéricasInterpretación de resultados financierosGestión de la distribuciónGestión de la cobertura geográficaLiderazgoEmpatíaPacienciaComunicaciónOrientación a resultadosPensamiento estratégicoInnovaciónGestión del cambio

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