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konzertahace 10 días

Gerente de Estrategia de Canales Físicos

BanistmoCiudad De PanamaPresencial · Tiempo completo
Gerencial

Banistmo busca un Gerente de Estrategia de Canales Físicos y Asistidos para liderar la transformación y optimización de la experiencia del cliente a través de diversos canales de atención, impulsando la digitalización y la omnicanalidad.

Descripción del puesto

Banistmo es una organización inspirada en nuestra identidad panameña, que busca contribuir con el cumplimiento de los sueños de todos los habitantes de Panamá y ser un promotor del desarrollo de las comunidades en las que está presente.

En Banistmo estamos en búsqueda de un Gerente de Estrategia de Canales Físicos y Asistidos

Si te apasiona liderar la transformación de la experiencia del cliente y diseñar estrategias innovadoras en canales de atención, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades principales:

  • Liderar, diseñar, coordinar e implementar la estrategia de evolución y optimización de los diferentes canales de atención al cliente, alineada con la estrategia corporativa y centrada en el cliente.
  • Garantizar una experiencia integrada, eficiente y de alta calidad a través de todos los puntos de contacto: red de sucursales, ATM’s, corresponsales no bancarios, Contact Center (IVR, asesores), chat web, WhatsApp, call back, redes sociales, entre otros.
  • Impulsar iniciativas de digitalización, omnicanalidad y mejora continua de la experiencia del cliente.
  • Gestionar la distribución de productos y servicios Banistmo desde la innovación y transformación de los canales.
  • Liderar la estrategia de cobertura geográfica en canales físicos y asistidos (sucursales, cajeros automáticos y comercios autorizados), fortaleciendo la presencia y accesibilidad del banco.
  • Generar valor a través de la eficiencia operativa y la satisfacción de las necesidades de los diferentes segmentos de mercado.

Competencias clave / Soft Skills:

  • Dominio técnico de los temas y liderazgo sólido.
  • Alta empatía, paciencia y capacidad para guiar equipos.
  • Comunicación clara, concreta y efectiva.
  • Fuerte orientación a resultados y ejecución.
  • Pensamiento estratégico, innovación y mejora continua.
  • Capacidad de influencia y gestión del cambio.

Requisitos:

Conocimientos mínimos requeridos:

  1. Alta capacidad analítica para identificar oportunidades y fortalezas en la red de sucursales, así como proponer soluciones efectivas.
  2. Enfoque estratégico, capaz de conectar la operación con el modelo de servicio, integrando visión comercial y eficiencia de costos.
  3. Sólidas habilidades numéricas para interpretar resultados financieros, incluyendo rentabilidad, tamaño comercial y SVA.

Responsabilidades

  • Liderar, diseñar, coordinar e implementar la estrategia de evolución y optimización de los diferentes canales de atención al cliente.
  • Garantizar una experiencia integrada, eficiente y de alta calidad a través de todos los puntos de contacto (red de sucursales, ATM’s, corresponsales no bancarios, Contact Center, chat web, WhatsApp, call back, redes sociales).
  • Impulsar iniciativas de digitalización, omnicanalidad y mejora continua de la experiencia del cliente.
  • Gestionar la distribución de productos y servicios Banistmo desde la innovación y transformación de los canales.
  • Liderar la estrategia de cobertura geográfica en canales físicos y asistidos.
  • Generar valor a través de la eficiencia operativa y la satisfacción de las necesidades de los diferentes segmentos de mercado.

Skills requeridas

Diseño de estrategia de canalesOptimización de experiencia del clienteGestión de canales de atenciónDigitalizaciónOmnicanalidadMejora continuaGestión de distribución de productosAnálisis de cobertura geográficaEficiencia operativaAnálisis financieroPensamiento estratégicoLiderazgoEmpatíaPacienciaGestión de equiposComunicación efectivaOrientación a resultadosPensamiento estratégicoInnovaciónMejora continuaInfluenciaGestión del cambio

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