Especialista de Customer Service

¿Qué buscamos?

Personas organizadas, orientadas al cliente y con experiencia en procesos operativos de logística, inventarios y seguimiento de pedidos, capaces de coordinar con diferentes áreas y dar respuesta oportuna a nuestros clientes.

Formación académica

Licenciatura culminada en: Administración de Empresas Marítimas, Operaciones Marítimas y Portuarias, Comercio Internacional, Logística y Transporte Multimodal, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Conocimientos técnicos indispensables

• Excel intermedio
• Inglés intermedio hablado y escrito
• Incoterms
• Logística y distribución
• Manejo de sistemas: SAP (indispensable); CRM / WMS (deseable)
• Atención al cliente B2B y/o B2C
• Gestión de pedidos, facturación, despachos y documentación logística

Competencias clave

• Enfoque en la experiencia del cliente
• Autocontrol y manejo del estrés
• Iniciativa y toma de decisiones operativas
• Orientación al logro y cumplimiento de objetivos
• Buena comunicación y trabajo colaborativo
• Organización y atención al detalle

¿Qué harás?

• Gestionar la recepción, confirmación y seguimiento de pedidos en sistema
• Coordinar despachos y hacer seguimiento a mercancía en tránsito
• Atender consultas y reclamos de clientes de forma oportuna
• Garantizar la correcta facturación de productos y fletes
• Enviar documentación y estados de cuenta a clientes
• Dar seguimiento a órdenes, backorders y postventa
• Elaborar reportes operativos e indicadores de servicio
• Mantener registros físicos y digitales de los procesos
• Colaborar con áreas internas para asegurar eficiencia operativa
• Cumplir políticas, procedimientos y normas de la organización

¿Qué ofrecemos?

• Ambiente profesional y colaborativo
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
• Estabilidad laboral
• Contrato permanente
• Horario de lunes a viernes
• Ubicación Costa del Este