Back Office Corporativo

Propósito del cargo

Brindar soporte integral al área de ventas corporativas, asegurando la satisfacción, fidelización y reactivación de clientes empresariales. El puesto combina funciones de seguimiento operativo, atención postventa y gestión comercial, con el objetivo de garantizar una experiencia fluida y fortalecer la relación con cada empresa asignada, incluyendo la recuperación de cuentas inactivas.

Responsabilidades principales

1. Dar seguimiento diario a los envíos y cargas de clientes corporativos, anticipando retrasos o incidencias.
2. Mantener comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de sus envíos, entregas y solicitudes.
3. Coordinar internamente con tráfico-operaciones y atención al cliente para garantizar el cumplimiento del servicio y resolver incidencias.
4. Monitorear el cumplimiento de tiempos de entrega, niveles de servicio y trazabilidad de la carga.
5. Gestionar la recuperación de clientes inactivos o de baja participación, mediante contacto directo, revisión de historial y presentación de nuevas condiciones o beneficios.
6. Apoyar al Ejecutivo de Ventas con la preparación de cotizaciones, reportes y documentación comercial.
7. Elaborar reportes semanales de carga, incidencias, clientes reactivados y cumplimiento de compromisos comerciales.
8. Aplicar encuestas o llamadas postventa para medir satisfacción y detectar oportunidades de mejora o venta adicional.
9. Registrar en CRM toda interacción, seguimiento o gestión con clientes activos e inactivos.
10. Participar en reuniones operativas semanales, aportando retroalimentación sobre necesidades y oportunidades detectadas en la cartera.

Indicadores de desempeño (KPI)

• Tiempo promedio de respuesta a clientes corporativos. (Acorde a SLA)
• Clientes reactivados mensualmente. (5 Clientes por mes)
• Nivel de satisfacción postventa (NPS 65%).
• Ratio de quejas vs. clientes activos. (TBD)
• Flete de carga generado por carteras propias. (Acorde a las metas mensuales)

Competencias clave

• Organización, atención al detalle y seguimiento sistemático.
• Habilidad de comunicación empática y orientada al cliente.
• Capacidad de análisis y reactivación comercial.
• Trabajo colaborativo con equipos de ventas, atención al cliente y operaciones.
• Dominio de herramientas CRM y de gestión de clientes.
• Enfoque proactivo en resolución de problemas y fidelización.