Asistente de Atención al Cliente y Posventa

Starware - empresa argentina con más de 25 años de trayectoria en ecommerce de productos y partes de electrónica para automatización, robótica y domótica.

Buscamos un representante de Atención al Cliente Posventa para :

• Atender a clientes post venta en todos los canales: MercadoLibre y otros marketplaces, mail, WhatsApp Business, chat de la tienda, redes sociales y teléfono.
• Operar el ecosistema MercadoLibre completo: mensajería, mediaciones, Mercado Envíos (Colecta, Flex, Full), Mercado Pago, monitoreo de reputación y cuidado del status MercadoLíder Platinum.
• Resolver devoluciones, cambios, reembolsos y garantías cumpliendo políticas internas y normativa argentina.
• Gestionar reclamos y reputación de marca en todos los canales (incluidos comentarios públicos y reseñas).
• Aplicar IA generativa en tu flujo diario: homologación de respuestas, consultas técnicas, redacción asistida, automatización de workflows.
• Hacer seguimiento de KPIs operativos en vivo y reportar a Gerencia Comercial.

Lo que necesitamos de vos (excluyentes) :
• Perfil senior con 3+ años de experiencia en atención al cliente y posventa en canales digitales.
• Experiencia real operando del lado vendedor en Mercado Libre — conoces su lógica, sistema de reputación, reglas y factores que afectan exposición y ventas.
• Manejo concreto de mediaciones, reclamos y devoluciones en Mercado Libre.
• Experiencia productiva con herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Gemini o similares).
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Villa Luro, CABA.

Habilidades y herramientas que ya manejás:
• Centro de Vendedores, Mercado Libre Manager, Mercado Envíos (Colecta, Flex, Full) y Mercado Pago.
• Plataformas de tienda online (Tiendanube o WooCommerce).
• WhatsApp Business y redes sociales (Instagram, Facebook) como canales de atención.
• Google Workspace y/o Microsoft Office 365 nivel avanzado.

Suma puntos si...
• Vivís cerca de Villa Luro o en zonas con buena conectividad a la sede.
• Conocés productos y partes de electrónica (componentes, conectividad, automatización, robótica, domótica).
• Ya trabajaste con CRM o ERP.
• Tenés experiencia con otros marketplaces o canales digitales además de Mercado Libre.
• Manejás inglés técnico de lectura (datasheets, fichas de producto).
• Conocés herramientas avanzadas de analítica de Mercado Libre, Google y RRSS.

Lo que ofrecemos :
• Contratación directa.
• Sueldo competitivo + Incentivos por desempeño.
• Cobertura médica prepaga.
• Jornada completa, lunes a viernes (8 horas). Modalidad presencial en Villa Luro, CABA.
• Pyme dinámica y en crecimiento, donde tu trabajo se ve y tu opinión cuenta. Acceso directo a Gerencia, decisiones rápidas y autonomía real.