Asesor PostVenta
Gestionar la relación con clientes post-venta, identificando oportunidades de servicio, brindando asesoramiento, coordinando con el área técnica y asegurando la satisfacción del cliente.
Descripción del puesto
1. Gestión comercial del servicio
• Identificar oportunidades de venta de servicios (mantenimiento, reparaciones, diagnósticos, contratos, garantías extendidas).
• Elaborar y presentar presupuestos claros y competitivos.
• Realizar seguimiento comercial hasta el cierre de cada operación.
• Promover servicios premium, paquetes de mantenimiento y beneficios diferenciales.
2. Atención y asesoramiento al cliente
• Recibir consultas de clientes y brindar soluciones rápidas y precisas.
• Explicar trabajos necesarios, tiempos estimados y costos asociados.
• Acompañar al cliente durante todo el proceso de servicio.
• Gestionar reclamos con actitud resolutiva y orientación al cliente.
3. Coordinación con el área técnica
• Trabajar en conjunto con mecánicos, técnicos y jefes de taller.
• Traducir necesidades técnicas en propuestas comerciales comprensibles.
• Asegurar que los trabajos se realicen según lo acordado con el cliente.
• Informar demoras, cambios o imprevistos de manera proactiva.
Administración y seguimiento
• Registrar cada interacción en el sistema de gestión.
• Hacer seguimiento de órdenes de trabajo, repuestos y entregas.
• Controlar el cumplimiento de plazos y calidad del servicio.
• Preparar reportes de ventas, oportunidades y satisfacción del cliente.
5. Fidelización y posventa activa
• Contactar clientes luego del servicio para medir satisfacción.
• Detectar oportunidades de mantenimiento preventivo.
• Mantener actualizada la base de clientes y su historial.
• Participar en campañas comerciales y acciones de retención.
Responsabilidades
- Identificar oportunidades de venta de servicios (mantenimiento, reparaciones, diagnósticos, contratos, garantías extendidas).
- Elaborar y presentar presupuestos claros y competitivos.
- Realizar seguimiento comercial hasta el cierre de cada operación.
- Promover servicios premium, paquetes de mantenimiento y beneficios diferenciales.
- Recibir consultas de clientes y brindar soluciones rápidas y precisas.
- Explicar trabajos necesarios, tiempos estimados y costos asociados.
- Acompañar al cliente durante todo el proceso de servicio.
- Gestionar reclamos con actitud resolutiva y orientación al cliente.
- Trabajar en conjunto con mecánicos, técnicos y jefes de taller.
- Traducir necesidades técnicas en propuestas comerciales comprensibles.