computrabajohace 8 días
Analista de capacitación y calidad junior / Call Center
Junior1+ años
Se busca un analista junior para el departamento de Calidad, Capacitación y Gestión Operativa en un Call Center. La misión incluye liderar la formación, diseñar material didáctico y realizar monitoreos de calidad.
Responsabilidades
- Liderar el ciclo de formación
- Diseñar talleres y material didáctico
- Administrar y mantener actualizada la base de conocimientos
- Realizar monitoreos y brindar feedback
- Medir curvas de aprendizaje y generar reportes
- Ser el referente de consulta para los operadores
Skills requeridas
Manejo intermedio/avanzado de Excel/Google SheetsExperiencia con CRMs (Salesforce, Neotel o similares)Plataformas e-learning/diseño (Moodle, Canva)Gestión de bases de conocimiento (SharePoint, Wikis)Objetividad pedagógicaComunicación asertivaAlta inteligencia emocionalCapacidad analítica