Operations Manager de Property Management
Empresa de gestión de propiedades busca un Operations Manager remoto para LATAM, con foco en mercados de Florida (EE.UU.), para liderar un equipo de seis personas y supervisar operaciones de leasing, mantenimiento, cobranzas y relaciones con propietarios.
Si te gusta liderar equipos y tenés experiencia en property management, esta oportunidad remota para gestionar operaciones en Florida te puede interesar. Podrás potenciar tu carrera en una empresa en crecimiento.
Descripción del puesto
Gerente de Operaciones | Gestión de Propiedades Puesto: Full-Time, Remoto Ubicación: Remoto LATAM (Soporte para mercados de Miami y Orlando, Florida) Horario: Horario comercial de EE. UU. (EST) Sobre el rol: Buscamos un Gerente de Operaciones con experiencia y altamente organizado para supervisar las operaciones diarias de una empresa de gestión de propiedades en crecimiento que atiende a propietarios e inquilinos en los mercados de Miami y Orlando. Este es un rol de liderazgo responsable de garantizar la excelencia operativa en arrendamiento, coordinación de mantenimiento, relaciones con clientes, cobro de alquileres, renovaciones y operaciones de propiedades. Liderarás un equipo de seis profesionales mientras impulsas la rendición de cuentas, la eficiencia y el rendimiento en toda la organización. El candidato ideal es un líder experimentado en gestión de propiedades que prospera en un entorno dinámico, disfruta gestionando personas y procesos, y es un apasionado por ofrecer experiencias excepcionales tanto a los propietarios como a los residentes. Responsabilidades: Liderazgo de equipo y operaciones: - Supervisar las operaciones diarias en la cartera de gestión de propiedades de Miami y Orlando. - Liderar, mentorizar y desarrollar un equipo que abarca arrendamiento, operaciones, coordinación de mantenimiento y desarrollo de negocios. - Realizar reuniones semanales de equipo para revisar prioridades, tareas pendientes y rendimiento operativo. - Asegurar la dotación de personal adecuada y la asignación de recursos en todos los departamentos. - Establecer y gestionar KPIs para los miembros del equipo y los departamentos. - Hacer que los empleados, proveedores e inquilinos rindan cuentas de los estándares y plazos de la empresa. - Crear consistencia operativa y mejorar los flujos de trabajo en toda la organización. Gestión de arrendamientos y ocupación: - Supervisar las operaciones de arrendamiento y la gestión de vacantes. - Asegurar que los listados sean precisos, competitivos y se comercialicen de manera efectiva. - Monitorear el rendimiento de la ocupación y las tendencias de vacantes. - Asegurar que las unidades vacantes se alquilen rápidamente manteniendo los estándares de calidad de los inquilinos. - Gestionar los procesos de renovación de contratos de arrendamiento y los ajustes de tarifas de alquiler. - Monitorear las métricas de rendimiento de arrendamiento e implementar mejoras según sea necesario. Transiciones de unidades y operaciones de propiedades: - Supervisar el proceso de transición de unidades desde la mudanza hasta la nueva ocupación. - Asegurar que las transiciones de unidades se completen a tiempo y dentro del presupuesto. - Coordinar proveedores, equipos de mantenimiento y personal operativo durante todo el proceso. - Monitorear los costos de transición e identificar oportunidades para aumentar la eficiencia. - Asegurar que las unidades cumplan con los estándares de calidad de la empresa antes de la ocupación. Relaciones con propietarios y clientes: - Servir como punto de contacto clave para los propietarios. - Responder a las inquietudes de los propietarios y las consultas operativas de manera oportuna. - Mantener relaciones sólidas con los propietarios a través de una comunicación proactiva. - Asegurar la incorporación fluida de nuevos clientes y propiedades. - Apoyar la retención de propietarios y la satisfacción a largo plazo. Coordinación de mantenimiento: - Gestionar las operaciones de mantenimiento y las relaciones con los proveedores. - Asegurar que las órdenes de trabajo se completen de manera eficiente y rentable. - Monitorear los tiempos de respuesta y resolución de mantenimiento. - Coordinar la comunicación entre inquilinos, propietarios y proveedores. - Asegurar que las inspecciones de propiedades se programen y completen a tiempo. - Monitorear los gastos de mantenimiento y la calidad del servicio. Operaciones financieras y cobros: - Supervisar los procesos de cobro de alquileres en toda la cartera. - Monitorear los informes de morosidad y el rendimiento de los cobros. - Asegurar que se inicien los avisos y las acciones legales de manera oportuna cuando sea necesario. - Apoyar los procesos de desalojo de acuerdo con los procedimientos de la empresa y las regulaciones locales. - Monitorear los gastos de mantenimiento y transición frente al presupuesto. - Identificar oportunidades para mejorar la rentabilidad operativa manteniendo la calidad del servicio. Mejora de sistemas y procesos: - Desarrollar y mejorar los flujos de trabajo y procedimientos operativos. - Implementar sistemas de rendición de cuentas y seguimiento del rendimiento. - Apoyar la automatización de procesos y las eficiencias operativas. - Asegurar el uso consistente del software y las herramientas operativas de la empresa. - Identificar oportunidades para mejorar las experiencias de propietarios, inquilinos y empleados. ¿Qué te hace el candidato perfecto? - Fuerte líder que puede motivar y hacer que los equipos rindan cuentas. - Altamente organizado con un seguimiento excepcional. - Excelentes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones. - Sólido comunicador, cómodo trabajando con propietarios, inquilinos, proveedores y empleados. - Orientado a resultados y motivado por el rendimiento operativo. - Cómodo gestionando múltiples prioridades simultáneamente. - Proactivo y autodirigido en un entorno remoto. - Fuerte sentido de propiedad y responsabilidad. - Capaz de equilibrar el servicio al cliente, la eficiencia operativa y el rendimiento financiero. Experiencia y habilidades requeridas (mínimo): - Mínimo de 3 años de experiencia en gestión de propiedades. - Mínimo de 2 años de experiencia en liderazgo o gestión de operaciones. - Experiencia gestionando equipos multifuncionales. - Fuerte comprensión de: - Arrendamiento - Gestión de vacantes - Transiciones de unidades - Coordinación de mantenimiento - Cobros de alquileres - Renovaciones de contratos de arrendamiento - Desalojos - Operaciones de propiedades - Dominio del inglés y español (escrito y verbal). - Sólidas habilidades organizativas y de gestión de proyectos. - Experiencia gestionando operaciones en un entorno remoto. - Excelentes habilidades de gestión de relaciones y comunicación. - Capacidad para gestionar múltiples propiedades, proyectos y prioridades simultáneamente. Experiencia y habilidades ideales: - Experiencia gestionando operaciones en múltiples mercados geográficos. - Experiencia en gestión de propiedades residenciales y comerciales. - Experiencia implementando procesos operativos y métricas de rendimiento. - Familiaridad con: - Buildium - QuickBooks - Monday.com - Experiencia utilizando la automatización y la tecnología para mejorar la eficiencia. - Experiencia liderando organizaciones de gestión de propiedades en crecimiento. Tecnologías y herramientas: - QuickBooks - Monday.com - Google Workspace - Software de gestión de propiedades - Plataformas de comunicación y colaboración - Buildium (preferido) ¿Cómo es un día típico? El día de un Gerente de Operaciones se centra en liderar equipos, resolver desafíos operativos, monitorear el rendimiento y asegurar que los procesos de gestión de propiedades funcionen de manera eficiente. Usted: - Se reunirá con miembros del equipo y líderes de departamento. - Revisará la actividad de arrendamiento, las vacantes y las métricas de ocupación. - Monitoreará las solicitudes de mantenimiento y el rendimiento de los proveedores. - Hará seguimiento de las inquietudes de los propietarios y las actividades de incorporación. - Revisará los cobros de alquileres y los informes de morosidad. - Coordinará las transiciones de unidades y las inspecciones de propiedades. - Realizará un seguimiento de los KPIs operativos y el rendimiento del equipo. - Resolverá problemas escalados y eliminará obstáculos operativos. - Identificará oportunidades para mejorar la eficiencia y la prestación de servicios. En esencia: usted es responsable de garantizar que la operación de gestión de propiedades funcione de manera eficiente, que los equipos mantengan la rendición de cuentas, que los propietarios permanezcan satisfechos y que los inquilinos reciban un servicio excepcional. Indicadores clave de éxito (KPIs): - Tasa de ocupación. - Días promedio para cubrir vacantes. - Tiempo de finalización de transición de unidades. - Costos de transición vs. presupuesto. - Tasa de cobro de alquileres. - Rendimiento de morosidad y desalojo. - Tasa de renovación de contratos de arrendamiento. - Crecimiento de la tarifa de alquiler en renovaciones. - Tiempos de finalización y resolución de órdenes de trabajo. - Costo de mantenimiento por unidad. - Tasa de finalización de inspecciones. - Satisfacción y retención de propietarios. - Métricas de rendimiento y rendición de cuentas del equipo. ¿Por qué unirte a nosotros? - Oportunidad de liderazgo totalmente remota. - Impacto directo en el crecimiento y el éxito de una empresa de gestión de propiedades en rápida expansión. - Oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de alto rendimiento. - Propiedad y autonomía significativas dentro de la organización. - Cultura colaborativa y enfocada en el crecimiento. - Oportunidad de mejorar sistemas, procesos y rendimiento operativo. - Potencial de crecimiento a largo plazo para líderes exitosos. Proceso de entrevista: - Revisión inicial de la solicitud - Video introductorio - Evaluación de operaciones de gestión de propiedades - Entrevista con el cliente - Oferta y incorporación
Responsabilidades
- Supervisar operaciones diarias en el portafolio de property management.
- Liderar, mentorizar y desarrollar al equipo.
- Establecer y gestionar KPIs.
- Garantizar la consistencia operativa y mejorar flujos de trabajo.
- Supervisar operaciones de leasing y gestión de vacancias.
- Gestionar el proceso de 'unit turns'.
- Servir como punto de contacto clave para los propietarios.
- Supervisar procesos de cobro de alquileres y gestión de morosidad.
- Desarrollar y mejorar flujos de trabajo y procedimientos operativos.
- Implementar sistemas de rendición de cuentas y seguimiento del rendimiento.