Operational Business Analyst & Incident Manager

Analista de Negocios Operacionales y Gestor de Incidentes

Ubicación: 100% remoto en LATAM, trabajando en horario EST.

Duración: Contrato de 1 año con posibilidad de extensión.

Tarifa freelance: $27-28 USD por hora, según experiencia.

NTT DATA es un equipo de más de 139.000 profesionales diversos que operan en más de 50 países. Nuestra misión es ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Buscamos la innovación para acercarnos al futuro.

Buscamos profesionales orientados a resultados, que se adapten rápidamente a nuevos desafíos y emprendimientos. Buscamos un Analista de Negocios Operacionales y Gestor de Incidentes para trabajar con nuestro cliente global en una oportunidad totalmente remota en LATAM, trabajando en horario EST.

Resumen del puesto

Buscamos un Analista de Negocios Operacionales y Gestor de Incidentes con experiencia para dar soporte a iniciativas de tecnología empresarial y transformación. Este rol combina análisis de negocio, soporte operacional y gestión de incidentes, sirviendo como enlace clave entre los stakeholders del negocio y los equipos técnicos.

El candidato ideal tendrá sólidas habilidades analíticas, experiencia en el soporte de aplicaciones de negocio y la capacidad de gestionar incidentes y solicitudes de servicio en un entorno dinámico. Este puesto ofrece la oportunidad de contribuir a la mejora de procesos, optimización de aplicaciones y excelencia operacional en múltiples sistemas de negocio.

Responsabilidades clave

• Análisis de Negocio:
• Analizar y documentar procesos de negocio, flujos de trabajo y casos de uso operacionales.
• Recopilar, evaluar y traducir requisitos de negocio en recomendaciones funcionales claras.
• Identificar oportunidades de mejora de procesos, optimización de sistemas e integración entre aplicaciones de negocio.
• Desarrollar artefactos de análisis de negocio, incluyendo mapas de procesos, análisis de brechas, documentación de requisitos y recomendaciones.
• Apoyar la toma de decisiones relacionadas con mejoras de sistemas, solicitudes de cambio y optimizaciones operacionales.

• Gestión de Incidentes y Soporte Operacional:
• Servir como punto de contacto principal para la gestión de incidentes y actividades de soporte operacional.
• Investigar, triar y priorizar incidentes y solicitudes de servicio según el impacto y la urgencia del negocio.
• Coordinar los esfuerzos de resolución con equipos técnicos, stakeholders del negocio y socios de soporte.
• Rastrear incidentes hasta su resolución y asegurar una comunicación oportuna a los stakeholders.
• Monitorear el rendimiento del soporte y preparar dashboards operacionales, informes y métricas.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte, documentación y prácticas de gestión del conocimiento.

• Colaboración con Stakeholders:
• Colaborar con equipos de producto, desarrolladores y stakeholders del negocio para alinear las soluciones tecnológicas con las necesidades del negocio.
• Facilitar la comunicación entre audiencias técnicas y no técnicas.
• Apoyar iniciativas multifuncionales enfocadas en la eficiencia operacional y la mejora de la entrega de servicios.

Requisitos

• Título universitario (Bachelor's degree) en Administración de Empresas, Sistemas de Información, Ingeniería, Ciencia de Datos, Economía, o Gestión Tecnológica u Operacional.

Experiencia

• 3-5 años de experiencia en análisis de negocio, análisis operacional, soporte de aplicaciones, gestión de incidentes o roles relacionados.
• Experiencia trabajando en entornos tecnológicos, orientados a productos o operacionales.
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples prioridades y stakeholders simultáneamente.

Habilidades requeridas

• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Experiencia en la recopilación y documentación de requisitos de negocio.
• Capacidad para traducir necesidades complejas del negocio en soluciones accionables.
• Familiaridad con ServiceNow u otras plataformas de gestión de servicios similares.
• Experiencia en el soporte de aplicaciones empresariales, CRM, ERP o sistemas operacionales.
• Conocimiento de la gestión de incidentes, procesos de solicitudes de servicio y operaciones de soporte.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Mentalidad centrada en el cliente con énfasis en el impacto operacional y la calidad del servicio.

Requisitos

deseables

• Experiencia con iniciativas de mejora de procesos de negocio.
• Exposición a programas de transformación digital o tecnología empresarial.
• Dominio de idiomas adicionales al inglés es un plus, especialmente español, portugués o francés.

¿Por qué NTT DATA?

El empoderamiento y las recompensas son la base de nuestro modelo de desarrollo profesional. Somos una empresa joven y de rápido crecimiento, con un espíritu altamente innovador y emprendedor, por lo que la experiencia y el crecimiento profesional serán inigualables. Nuestro talento y actitud positiva nos permiten transformar nuestros objetivos en logros y nuestros proyectos en realidades.

NTT DATA se compromete a contratar y retener una fuerza laboral diversa. Nos enorgullecemos de ser un Empleador de Igualdad de Oportunidades / Acción Afirmativa, tomando decisiones sin distinción de raza, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad de género, estado civil, origen nacional, edad, condición de veterano, discapacidad o cualquier otra clase protegida. NTT Data es un Empleador de Igualdad de Oportunidades (Hombre/Mujer/Discapacitado/Veterano) y un Contratista Federal VEVRAA.