Analista de Help Desk (Nivel 1) para MSP
Empresa de servicios gestionados busca un Analista de Help Desk Nivel 1 con experiencia en MSP para dar soporte remoto a clientes, gestionando tickets y resolviendo incidencias técnicas.
Si buscás una carrera remota y estable en el mundo IT, este puesto en Hirehangar es para vos. Vas a dar soporte a clientes y resolver incidencias técnicas, ideal para quienes quieren crecer en un MSP.
Descripción del puesto
Únete a Hire Hangar y trabaja con empresas globales en rápido crecimiento mientras construyes una carrera remota a largo plazo. Analista de Help Desk — MSP (Nivel 1) Servicios al Cliente · Service Desk | Jornada Completa | 8:00 AM – 5:00 PM PST Nuestro equipo de Servicios Gestionados en expansión busca un Analista de Help Desk (Nivel 1) con experiencia comprobada en MSP para unirse a nuestro Service Desk. Serás el primer recurso que mantendrá nuestro entorno multi-cliente funcionando sin problemas, manejando una cola de tickets sustancial diaria, brindando soporte de primer nivel y construyendo confianza duradera con el cliente. Esta es una excelente oportunidad para alguien ansioso por hacer crecer su carrera en TI dentro de un MSP estructurado y orientado a procesos. Responsabilidades Clave - Gestionar una cola de tickets de alto volumen: responder, solucionar problemas y resolver incidencias de usuarios finales dentro de los requisitos SLA del cliente. - Brindar soporte a usuarios finales por teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de acceso remoto en una cartera diversa de clientes empresariales. - Solucionar problemas de Windows OS, Microsoft 365, impresoras, conectividad de red, VPN y aplicaciones en la nube. - Crear y mantener registros de tickets precisos en el sistema PSA, asegurando la documentación completa de los pasos seguidos y los resultados. - Gestionar la administración de cuentas de usuario en Active Directory, Azure AD y Microsoft 365 Admin Center. - Escalar incidencias no resueltas o de alta gravedad a ingenieros senior de manera oportuna con contexto detallado. - Asistir en la incorporación/desvinculación de clientes: aprovisionamiento de dispositivos, configuración de correo electrónico y gestión de accesos. - Identificar problemas recurrentes y sugerir proactivamente mejoras de procesos o artículos de base de conocimiento. Experiencia y Habilidades Requeridas - Mínimo 1 año de experiencia en soporte de Nivel 1 específicamente dentro de un entorno MSP; este es un requisito firme. - Trayectoria comprobada en el manejo de un entorno de tickets de alto volumen con sólidas habilidades de gestión del tiempo y priorización. - Dominio de Windows 10/11, suite Microsoft 365 y herramientas estándar de productividad empresarial. - Experiencia práctica con una plataforma PSA/ticketing (ConnectWise Manage, Autotask, HaloPSA o similar). - Conocimiento práctico de redes básicas: DNS, DHCP, TCP/IP, configuraciones de VPN. - Excelentes habilidades interpersonales: capacidad para traducir problemas técnicos a un lenguaje claro para clientes no técnicos. - Disponibilidad de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM PST. Calificaciones Preferidas - Certificación CompTIA A+ o Microsoft 365 Fundamentals (MS-900). - Experiencia con herramientas RMM como NinjaRMM, N-able o Kaseya. - Familiaridad con soluciones de autenticación multifactor y plataformas de seguridad de endpoints. - Conocimiento básico de PowerShell o scripting de automatización. Por favor, TENGA EN CUENTA: Es crucial que complete el formulario de solicitud en su totalidad. Como parte del proceso de solicitud, se le pedirá que grabe un video. Si su solicitud es exitosa, recibirá un correo electrónico confirmando los próximos pasos; el video es el primer paso del proceso de entrevista. Si no graba un video, no podremos considerarlo para NINGÚN puesto vacante. Conectamos talento de primer nivel con empleadores verificados, pago competitivo y oportunidades reales de crecimiento.
Responsabilidades
- Responder, solucionar y resolver incidencias de usuarios finales dentro de los SLAs.
- Dar soporte a usuarios vía teléfono, email, chat y herramientas de acceso remoto.
- Solucionar problemas de Windows OS, Microsoft 365, impresoras, conectividad de red, VPN y aplicaciones en la nube.
- Crear y mantener registros de tickets precisos en el sistema PSA.
- Gestionar cuentas de usuario en Active Directory, Azure AD y Microsoft 365 Admin Center.
- Escalar incidencias no resueltas o de alta severidad a ingenieros senior.
- Asistir con la incorporación y baja de clientes (provisionamiento de dispositivos, configuración de correo, gestión de acceso).
- Identificar problemas recurrentes y sugerir mejoras de procesos o artículos de base de conocimiento.
Skills requeridas
Beneficios
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Salario competitivo
- Trabajo remoto
Trabajos similares
IT Support Specialist
Service Desk Analyst
IT Support Analyst (Endpoint / Service Desk)
