Agente de Experiencia de Cliente para LATAM/Américas (Contrato)

Empresa de tecnología educativa busca un Agente de Experiencia de Cliente para dar soporte a usuarios de habla hispana e inglesa en América, trabajando de forma remota desde Argentina, Brasil o México.

Descripción del puesto

SOBRE NOSOTROS Nuestra misión es reinventar la forma en que las personas aprenden, empezando por los idiomas. Aprender un idioma puede cambiar una vida al abrir puertas a nuevas culturas, carreras y comunidades. Dos mil millones de personas en todo el mundo intentan aprender un idioma activamente, pero la mejor manera de aprender (tutoría uno a uno) es difícil de escalar y no ha mejorado significativamente en décadas. Speak está construyendo un tutor con nivel humano, impulsado por IA, en tu bolsillo: una experiencia conversacional que permite a los estudiantes hablar de verdad, obtener retroalimentación instantánea y progresar a través de lecciones cuidadosamente diseñadas. El resultado es un camino completo desde principiante hasta hablante con confianza en varios idiomas. Speak se lanzó por primera vez en Corea del Sur en 2019, donde ahora se ha convertido en la aplicación de aprendizaje de idiomas número uno, y ahora atendemos a estudiantes en muchos mercados y en más de 15 idiomas. Speak es una de las empresas líderes en IA del mundo, con más de 150 millones de dólares recaudados en inversión de capital de riesgo de OpenAI, Accel, Founders Fund, Khosla Ventures y más, con un equipo distribuido en San Francisco, Seúl, Tokio, Taipéi y Liubliana. SOBRE ESTE ROL El equipo de Customer Experience (CX) Global de Speak ofrece soporte y experiencia de clase mundial para estudiantes de todo el mundo. Nos asociamos con herramientas efectivas e IA para garantizar que, sin importar dónde se encuentren nuestros estudiantes, puedan recibir el apoyo que necesitan y experimentar el método Speak completo. Buscamos un Agente de CX apasionado y detallista para dar soporte a nuestros usuarios de habla hispana e inglesa en América. Serás la voz de Speak para los usuarios de LATAM y EE. UU., resolviendo problemas rápidamente, manteniendo altos estándares de calidad y compartiendo la perspectiva del usuario con nuestro equipo. Este rol juega un papel clave en mantener a nuestros usuarios de América comprometidos, satisfechos y leales. Este es un rol de contratista totalmente remoto, y buscamos candidatos con base en Argentina, Brasil o México. El horario es el horario del Este (9 a. m. a 6 p. m. ET, de lunes a viernes). QUÉ HARÁS - Manejar solicitudes de soporte entrantes en inglés y otros idiomas del resto del mundo (ROW) a través de chat en la aplicación, correo electrónico y otros canales. - Diagnosticar y resolver problemas relacionados con suscripciones, acceso a cuentas, facturación y funciones de la aplicación. - Escalar errores técnicos y casos complejos a los puntos de contacto (PoC) relacionados con pasos de reproducción claros. - Mantener puntajes de calidad consistentes en todas las interacciones con los usuarios (CSAT, QPI). - Identificar patrones en los comentarios de los usuarios y compartir información con el líder de CX y el equipo de producto. - Contribuir a la Base de Conocimientos interna en español e inglés. - Participar en sincronizaciones asíncronas, revisiones de control de calidad (QA) e informes de Voz del Cliente (VoC). QUÉ BUSCAMOS Requisitos mínimos: - Más de 1 año de experiencia en soporte al cliente o experiencia de cara al cliente. - Nivel nativo de inglés (lectura, escritura, habla). - Nivel profesional de español para la comunicación con el usuario. - Familiaridad con las normas de comunicación de usuarios de EE. UU. - Fuerte empatía y mentalidad centrada en el usuario. - Persona proactiva con capacidad para gestionar múltiples casos de forma independiente y señalar problemas de manera proactiva. - Disponibilidad para trabajar en horario del Este (9 a. m. a 6 p. m. ET, lunes a viernes). Sería ideal: - Experiencia con herramientas de soporte como Intercom o Zendesk. - Experiencia en el soporte de una aplicación móvil o producto SaaS. - Familiaridad con flujos de facturación de suscripción o compras dentro de la aplicación. - Comodidad en el uso de herramientas de IA en el trabajo diario. POR QUÉ TRABAJAR EN SPEAK 1. Únete a un equipo fantástico y cohesionado en el momento adecuado: estamos creciendo muy rápido, hemos recaudado recientemente nuestra Serie C de algunos de los principales inversores del valle y hemos logrado un ajuste producto-mercado en nuestros mercados iniciales. Te unirías en un momento mágico en el que una sola persona podría cambiar significativamente el rumbo de la empresa. 2. Haz el trabajo de tu vida con personas con las que te encantará trabajar: nos importa mucho nuestro oficio y queremos que cada persona en Speak sienta que está creciendo todos los días. Creemos que trabajar con personas que disfrutas y respetas hace que todo sea mejor. Contratamos cuidadosamente y solo trabajamos con personas que admiramos profundamente. 3. Naturaleza global: Estamos presentes en más de 40 países y lanzaremos pronto en varios mercados nuevos. Tenemos oficinas dedicadas en San Francisco, Liubliana, Seúl y Tokio, y tendrás la oportunidad de hablar con usuarios de cada una de estas regiones regularmente, así como de viajar. 4. Impacta la vida de las personas de manera importante: aprender un idioma es una de las habilidades más transformadoras que se pueden adquirir, y en este momento el 99% de las personas nunca logran su objetivo porque el proceso está roto. Estamos ayudando a millones de personas a alcanzar sus metas y mejorar sus vidas. Speak no discrimina por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género (incluido embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables.

Responsabilidades

• Manejar solicitudes de soporte entrantes
• Diagnosticar y resolver problemas
• Escalar errores técnicos
• Mantener puntajes de calidad
• Identificar patrones en el feedback del usuario
• Contribuir a la Base de Conocimientos interna
• Participar en sincronizaciones y revisiones

Skills requeridas

Trabajos similares

Más ofertas de Speak